31 место

Аэрофлот (Российские авиалинии)

Aeroflot (Russian Airlines)

Индекс в рейтинге 4.29 4

Аэрофлот (Российские авиалинии)

Расскажите свою историю!
  • Старт голосования: 2013-03-04
  • Всего голосований: 38738 38738
  • Оценено параметров: 1412749
ОТЗЫВЫ ОБ АВИАКОМПАНИИ: Аэрофлот (Российские авиалинии)
  • Nastya Guseva18 Января 2019
    +0 plus -0 minus
    Купили билеты через приложение Аэрофлота, покупать их нужно было срочно, купить через что - то другое возможности не было, при этом приложение автоматически вводит данные пассажира. Бонусная карта изначально была оформлена на старый паспорт, где имя и фамилия были написаны по - другому, соответственно, приложение подставило эти же старые данные в билет, а возможности изменить их в приложении НЕТ. В итоге, при обращении в авиакомпанию с просьбой заменить данные на корректные, и указанием, что ошибка была не по нашей невнимательности, а в результате работы приложения, ответом было - приезжайте в офис, мы поменяем данные за 800 рублей. Дорогой Аэрофлот, ваши билеты и так стоят не дешево, приложение работает некорректно, и у вас хватает наглости писать - приезжайте к нам, доплатите еще 800, и мы поменяем!!! Исправьте сначала работу своего приложения!
  • Галия Куралбаева17 Января 2019
    +0 plus -0 minus
    Хотели полететь 21 декабря 2018 года из Москвы в Барселону рейсом 2718. Обратный билет из Барселоны до Москвы на 28.12.18. Прошла регистрацию онлайн, приехала в аэропорт, сдала багаж, паспортный контроль, пришла на посадку, а посадка еще не началась, все замечательно. Встретила друзей которые должны были полететь со мной в Барселону, у них был трансфер из Астаны (Казахстан) в Москве. Осчастливленные встрече и предвкушение предстоящей поездке заговорились, мы сидели в том же Gate, и вдруг вспомнили что у нас посадка, подбежали к посадке, в 9:20, посадка заканчивается в 9:20, девушка даже не стала нас слушать, перед нами закрывать посадку, говоря нам что мы уже опоздали, что ни чем не может помочь, что нам лучше пройти в информационную стойку аэрофлот и вернуть наши деньги. Мы не можем понять почему авиакомпания не объявила наши имена, зная, что мы сдали багаж и прошли регистрацию.
    Хорошо, мы взяли себя в руки и пошли в информационную стойку аэрофлот, которую искали очень долго, нет ни указателей, ни персонала который может помощь, бежали по всему аэропорту. Наконец-то нашли его, а там очередь на 30 человек и у всех почти такая же проблема как у нас, женщина очень грубая, взяла наши документы, сказала что у нас не возвратные билеты и предложила билеты с космическими ценами, и что мы полетим все по разным рейсам, и что если мы не купим эти билеты, наши обратные билеты тоже сгорают. Мы решили сами поискать в интернете билеты из Москвы в Барселону и нашли через аэропорт Домодедово в 14:30 у нас в запасе было 4,5 - 5 часов. Дальше проблема возникла ещё сложнее, с тем как выйти из аэропорта, мы же прошли паспортный контроль и тут меня выпустили, еле как из терминала Д, а друзей забрали в терминал F так как у них прилёт был там, я объясняю сотрудникам аэропорта что, у них нет роуминга и российских сим карт, что я не смогу с ними связаться, на что даже не отреагировали. Я вышла, сразу подала заявку на багаж, чтобы мне его вернули, и побежала из терминала Д в F, не застала там своих друзей и бегала из Е в F и так далее, спрашивала в информационных стойках, но никто ничего каким-то чудом не знают. Причина тому почему я это делала, в терминале F где должны были выйти те кто прилетел, никого не было, там все было закрыто, в связи с тем что уже прилетели, и тут звонит подруга, попросила у кого-то телефон и говорит что они ждут кого-то, неизвестно кого. В итоге они вышли оттуда в 11:20 и мы сразу побежали в стойку аэрофлот в терминале Е и чтобы нам достали багаж, чтобы не терять время и пока мы дойдём до терминала Д, стойку 50, багаж был там. Но в итоге нам пришлось ждать свой багаж до 15:00 (причина была следующая, во-первых им сотрудники аэрофлот не сообщили, хотя мы подходили 3 раза, нас просто отравляли обратно что это займёт до 2 часов времени, как потом выяснилось даже не сообщили, во-вторых уже после указали неправильный номер багажа, вместо 3555 SU 754723, вынесли багаж с таким номером 3555 SU 753423). Естественно мы не успели на рейс с Домодедово.
  • Екатерина Красильникова05 Января 2019
    +0 plus -0 minus
    Являясь постоянным и лояльным клиентом авиакомпании Аэрофлот, к сожалению, вынуждена обратить внимание на события, произошедшие 04.01.2019 в аэропорту Симферополя на рейсе SU1625 Симферополь-Москва, и отношение к ним сотрудников авиакомпании и аэропорта.
    Из-за внезапной непредсказуемой метели сотрудниками ГИБДД был перекрыт горный Ангарский перевал на трассе Ялта-Симферополь, по которой мы добирались в аэропорт. Из-за этого почти два часа мы стояли на перевале, хотя выехали заблаговременно. В итоге мы опоздали на 10 минут на регистрацию на рейс, хотя сами были на него зарегистрированы онлайн, но на стойке регистрации сотрудница авиакомпании отказалась принимать наш багаж, предложив «лететь без него и бросить его в аэропорту», затем ваши сотрудники отправляли нас то на стойки регистрации, то в кассы, то звонить на вашу горячую линию, так как никто не мог снять нашу регистрацию с этого рейса. В итоге мы просто потеряли время, а регистрацию нам так и не сняли, что теперь препятствует возврату денег за наш билет.
    Ваши сотрудники предложить нам другой рейс в этот же день не смогли, предложили только 12 января, что было возмутительно.
    В итоге мы летели на следующий день утром другой более надежной авиакомпанией по более дорогому тарифу и вынуждены были потратиться на гостиницу.
    Я много раз звонила в Аэрофлот на горячую линию, компания была в курсе происходящего. Нас было около 15 человек, которые не успели на этот рейс из-за погодных условий, но компания не смогла пойти нам на встречу, хотя опоздание было минимальным и самолет улетал минимум через полчаса.
    Сотрудники Аэрофлота вообще отказали нам в любой помощи, заявив, что это не их проблемы.
    Посекундно действуя пунктам инструкций сотрудники аэропорта, возможно, выполнили все формальности, но проявив немного человеческого отношения, сотрудники Аэрофлота прежде всего повысили бы репутацию своей компании. И тем более мне абсолютно непонятен категоричный отказ сотрудников представительства Аэрофлота в принятии на месте письменного заявления на вынужденный отказ от полета, что уже является прямым нарушением инструкций и федерального закона.
    Прошу учесть данный отзыв в работе вашей авиакомпании.
  • Анна Ляшенко30 Декабря 2018
    +0 plus -0 minus
    Отвратительное отношение к пассажирам !! Спросила почему на стойках самостоятельной сдачи багажа ни одного помощника аэрофлота и возникают проблемы с автоматом (не принимал кож брони),на что меня публично унизили и сказали что в 21 веке там не нужен персонал !
  • Ирина Борисовна30 Декабря 2018
    +0 plus -0 minus
    Сын летит из Перми во Владивосток через Москву Шереметьево. В Перми рейс задержали. В Москву прилетел , долго ждал выдачу багажа​, на рейс регистрация закончилась, хотя по прилету еще было время до рейса. Самолет улетел. Сын остался. Итог - пришлось доплачивать за перерегистрацию билета, и сутки ждать другой рейс. Возмущению такого сервиса нет предела.
  • Yousuf Ghairat27 Декабря 2018
    +1 plus -0 minus
    УЖАСНАЯ АВИАЛИНИЯ!!! СЕРВИС АДСКИЙ, СОТРУДНИКИ ХАМЯТ И ИГНОРИРУЮТ, БЕРЕГИТЕСЬ , НЕУДИЛЮСЬ ЕСЛИ У НИХ И ПИЛОТЫ ПЬЯНЫЕ ЛЕТАЮТ, НЕЛЬЗЯ ИМ ДОВЕРЯТЬ СВОИ ЖИЗНИ!!! НАС МОТАЛИ 3 ЧАСА ПО ЭРОПОРТУ И ПОСЛЕ СКАЗАЛИ ЧТО ВЫ ОПОЗДАЛИ И ВАШИ БИЛЕТЫ ОНУЛИРОВАННЫ! ХАМСТВО И НАГЛОСТЬ
  • Милана Власова22 Декабря 2018
    +0 plus -0 minus
    Летела 18.12.2018 рейсом 1861 Ереван-Москва, по прилету задержка багажа, а когда получила багаж вижу сломан замок чемодана и у меня и у тети! Сразу заметила что в багаже поковырялись, обратилась сразу в аэропорту в полицию, обратилась в авиакомпанию, оказалаось что все мои золотые украшения были украдены, украли еще доллары 150, у теты пакет целый с продуктами!!! Там работают воры!!!! До сих пор нет ответа не от компании Аэрофлот не от следователей!!! Получается каждый может залесть в твой чемодан и никто не в ответе , никто не в курсе и не отвечает за это!!!! Как можно не раскрыть такое преступление! Я в прокуратуру обращусь в понедельник! Дело так просто не оставлю! Нельзя так цинично вести себя !!!!
    Дорогие пассажиры будьте внимательно при прлучении багажа!!! Сразу обратитесь в полицию! Я так поняла что это привычно уже красть вещи с чемоданов!
  • Глеб Крючков20 Ноября 2018
    +0 plus -1 minus
    Номер заказа - TBDQDL.
    До сегодняшнего дня считал аэрофлот порядочной и самой комфортной компании в России. Между выбором лететь лоукостом за 12.000 руб в одну сторону 9 часов, выбрал аэрофлот за 20.000. Просто лететь 9 часов лоукостом - это реально жесть, когда ели как помечаешься в сиденье , отстойное питание и отсутствие какого-либо досуга.
    ———
    Сегодня аэрофлот звонит и говорят , что рейс заменили на «лоукост Россия», почему я должен платить за лоукост , когда оплатил комфорт аэрофлота??? Заменять рейс не хотят, так как рейс состоится, но другой авиакомпанией. А то что качество авиаперелета упала им пофиг.... , Рашин сервис , скай Тим все дела....
    Ну позиционируйте тогда себя , как авиакомпания с уровнем обслуживания лоукостера и берите соответсвующие деньги...
  • Ирина Бреусова19 Ноября 2018
    +0 plus -0 minus
    Ну что тут скажешь:Российские авиалинии.....Очень печально,что компания с более чем 80-ти летней историей за такой немалый срок так и не научилась быть на высоте.Наша история достаточно банальна,подозреваю что их тысячи: в день х мы приехали в аэропорт Шереметьево(по билетам вылет должен был быть из терминала d).По факту оказалось,что лететь мы должны из b.Сломя голову,рискуя ногами,руками,головой,проталкиваясь через толпы пассажиров,стремящихся на посадку в так наказываемый вагончик,перевозящий пассажиров между терминалами,мы залезли в него.Но,к сожалению,на регистрацию так и не успели.Нас отправили в кассы.Через полчаса,когда муж был практически второй в этой кассе,к нему подошел молодой человек-представитель Аэрофлота и сказал,что он стоит не в те кассы и надо идти в другие (транзитные !?) Ну сказал,мы же поверили.Пошли туда,потеряв основную очередь.В транзитных уже другой молодой человек сказал,что надо идти в другую (возвращаться обратно).Надо сказать,что ни у одного сотрудника аэрофлота нет бэйджа,весь персонал обезличенный.Подозреваю,что не спроста.Далее,отстояв еще полчаса и уже понимая,что никуда мы не полетим,мы приняли решение просто уйти,не тратя далее свое время и нервы на переговоры с людьми,которые не слышат,не видят,ничего не знают и с твердым убеждением того,что даже если у аэрофлота будут минимально низкие цены,этой авиакомпанией мы больше не полетим никогда.К сведению аэрофлота: S7,например уведомляет о вылете,терминале,оставшемся времени посредством банальной смс на телефон.Учитесь,господа.....
  • Марина Марина12 Ноября 2018
    +0 plus -0 minus
    Не допустили на рейс из-за 3 мин.опоздания, хотя онлайн регистрация была!!! И таких как я было челове 5! За то время как разбирались с нами мы бы уже давно сидели в самолёте!!!Издевательство!!!Желание летать этой авиакомпанией отпало напрочь!!!
  • Елена Лопушко22 Сентября 2018
    +0 plus -0 minus
    Пишу в раздражении. Зарегистрироваться в онлайн программе аэрофлота всегда беда была и на внутренних и на международных рейсах... но в этом году регистрация на рейс из Бангкока вообще не доступна... потому что у нас общий билет с Бангкокскими авиалиниями с Самуи! Муж в раздражении. Крайний день на этом прекрасном острове безнадежно испорчен! Четыре года летаем Аэрофлотом в Тайланд и с каждым годом всё хуже и хуже!!!! Незнаю..., дороги нервы и хорошие впечатления об отдыхе выбирайте компанию посерьёзнее!
  • Вероника Гайдукова21 Сентября 2018
    +0 plus -0 minus
    Друзья, отличная новость!!! У компании `Аэрофлот` появился новый бизнес, ничего личного)))!!!
    Сегодня прибыла в Шереметьво за час и двадцать мин., за ЧАС стала в очередь на регистрацию (онлайн регистрация у меня уже была, только багаж сдать). Хочу заметить, из 30 заявленных стоек регистрации (с 8 по 38), работало 3!!!
    Отстояв 15 мин. я вдруг узнала, что моя регистрация закончилась `2 минуты назад`!! (Хочу подчеркнуть, что ни одна из трех стоек регистрации словом не обмолвилась, типа `Друзья регистрация , блин, на этот рейс заканчивается`). Слышимость централизованных объявлений в терминале `Д` полный отстой((( Я даже допускаю, что возможно объявляли(((
    На мой вопрос: `Что делать?`. Ответ: на против кассы (очень удобно)))), там решат))
    Решили не сразу, т. к. ждали еще мин 25 пока моя регистрация закончится. `Иначе нельзя!!`
    Предложили отличный вариант на следующий рейс, только доплатить нужно 11500 р. (за билет заплатила 4944 р. на сайте `Аэрофдот`) Доплатила, получила билет. Другой терминал, там все по-людски, специальный чел. со списком у очереди стоит и спрашивает кто на какой рейс и пропускает вперед. ( очередь раза в четыре больше!!). Уточнили есть ли у меня мед. показания на особые условия))), жесть))). На мой вопрос: `С какой целью интересуетесь?` Дали место у аварийного выхода, `там удобнее, места для ног больше`)))
    Очень жалко сотрудников, видно, что это политика авиакомпании, они заложники ситуации(((. Тяжелые времена наступили и у `Аэрофлота`(((
  • Любовь Пермякова19 Сентября 2018
    +0 plus -0 minus
    Летела с ребенком 16.09.18.Всем детям раздовали подарки в самолете,но моему ребенку не дали,стюардесса сказала,что мы ещё слишком маленькие.Моей дочери 1,8.Хотя на официальном сайте Аэрофлот нет ограничений по возросту,видимо этот подарок был нужен ей самой.А в Ютеир дают всем не зависимо от возраста.Еда не очень,ещё и багаж был утерен,не очень приятно.
  • Петр Силин17 Сентября 2018
    +1 plus -0 minus
    Сотрудники компании оказались на наше удивление людьми очень безответственными. Сегодня 17.09.2018. Должны были лететь утренним рейсом из Москвы в Бишкек, пришли на регистрацию за два часа до вылета самолета!! Сдавали багаж аж полтора часа, так как его принимали три человека рейсов на пять, не меньше. На посадочном талоне указали отправление с терминала F, выход 43. Мы так и пошли туда, если не сказать побежали, однако в указанном выходе никакой посадки не было - ни сотрудников аэрофлота, ни информации на табло при выходе. А время 15 минут до вылета самолета! Бежим искать стойку информации/ сотрудников аэрофлота/ хоть кого-то, кто может помочь. Оказалось, что самолет вылетал из терминала D. В общем, на рейс мы опоздали. При этом не каких объявлений вроде, посадка на рейс завершается, или отправление с другого терминала, или на посадку срочно приглашаются г-н/г-жа такие-то не звучало. Потом около часа нас выпускали обратно, еще часа два выдавали багаж (и ведь багаж не оказался на борту!! вопрос- случайно или намеренно нас отправили в другой терминал на вылет?). Менять нам билеты на следующий рейс сотрудники Аэрофлота отказались, да и вернуть деньги за билеты тоже. Пришлось писать официальные претензии на сайте компании и в аэропорту от руки.
    Претензии №1-1471068352812, №1-1470923169282 и №1-1470426474024 от 17.09.2018. Посмотрим на дальнейшие действия авиакомпании. Если будут игнорировать, то планируем написать письмо в skyteam с просьбой обратить внимание на эту компанию. Нас таких пассажиров было пятеро, а на стойке компании сказали что до нас еще по рейсу su1880 подходили люди. Затребовали от компании возврата денежных средств за этот рейс. Требовать моральной компенсации и возмещения расходов за такси туда-обратно, упаковку чемодана не стали (а это 3000 рублей). Однако ничего не мешает нам это сделать при обращении в вышестоящие инстанции (если потребуется), попрактикуем английский!
  • Колоскова Светлана17 Сентября 2018
    +0 plus -0 minus
    Добрый день!Летали Аэрофлотом несколько раз, все устраивало ....до сегодняшнего дня!Должны были лететь сегодня Калининград-Челябинск, транзитом через Москву (Шереметьево)...была хорошая стыковка (всего час между рейсами), без смены терминала....в итоге: самолет прибыл в терминал А в Шереметьево, хотя в электронном билете прописано, что терминал D (специально выбирали без смены терминала, зная, что времени между рейсами мало). В итоге: опоздали на рейс `Москва-Челябинск` на 06.55, а ближайший рейс до Челябинска только в 22.15...О том, что будет смена терминала никак не предупредили..
  • Анна Шлепкина15 Сентября 2018
    +1 plus -0 minus
    Летили Аэрофлотом СПб-Милан.На борту практически одни иностранцы. Обслуживали бортпроводники не первой молодости и свежести, обрюзшие и помятые. Покормили сендвичем-черствая булочка с тоненьким кусочком сыра и листиком салата. После кофе попросила воды. В ответ услышала:`Вы уже кофе брали!` ПОЗОР!!! Это `лицо` нашей страны!
  • Кирилл Шишкин04 Сентября 2018
    +1 plus -0 minus
    Всегда летаю Аэрофлотом все идеально
  • Смирнова Анна27 Августа 2018
    +0 plus -0 minus
    Сотрудники авиакомпании либо не владеют информацией, либо противоречат друг другу. Оператор колл центра отвечают на письма по две и три недели и все равно не могут дать ответ на вопрос клиента.

    Перед тем как покупать билет на самолет я обратилась по электронной почте в колл-центр Аэрофлота с вопросом о возможности заранее сдать багаж в терминале F аэропорта Шереметьево. Сотрудники колл центра упорно не хотели отвечать на мой вопрос по электронной почте. Тогда я позвонила в колл центр Аэрофлота через сайт и сотрудник авиакомпании сказал мне, что в Шереметьево терминал F есть возможность сдать багаж заранее на стойках drop off. По этой причине мы купили билет Аэрофлота, а не другой авиакомпании. Уже после поупки билета и через 6 недель после отправки письменного обращения в авиакомпанию другой сотрудник колл центра на нашу письменную жалобу ответила нам, что сдать заранее багаж в терминале F Шереметьево нельзя.
    Когда мы приехали в терминал F, здесь нам сказали, что сдать заранее багаж нельзя. Мы снова позвонили в Аэрофлот и сотрудник колл центра снова не смогла сказать есть ли здесь стойки самостоятельной сдачи багажа, она посоветовала нам смотреть схему аэропорта.

    На сайте Аэрофлота по этому вопросу размещена неполная информация, сотрудники авиакомпании либо не владеют информацией, либо предоставляют противоречивую информацию.
    Сервис авиакомпании не выдерживает никакой критики с учетом выоских цен на билеты авиакомпании. Если бы мы знали точно заранее, что заранее сдать багаж в аэропорту Шереметьево, терминал F нельзя, мы бы взяли билет другой авиакомпании с другим времением вылета. Это был последний раз, когда мы пользовались услугами Аэрофлота.
  • SVETLANA KRAVTSOVA16 Августа 2018
    +0 plus -0 minus
    Аэрофлот затмило солнечное затмение 15 августа 2018г.
    Таких пилотов гнать из воздушного пространства!!!!

    Вчера 15/08/2018 рейс SU1881 вылет из Бишкека в Москву в 16:20.

    При подлете к Москве пилот сообщил что мы приземляемся в аэропорту Шереметьево на 15 мин раньше, но из за погодных условий над Москвой 15 августа он принял решение лететь на запасной аэродром в Нижний Новгород. Об этом было предупреждение спустя час полетов и кружений над Москвой, т.е в 19.00 мы улетели на Нижний Новгород. Приземлились в аэропорту Нижнего Новгорода. Отлично , подъехала заправочная машина и самолет начали заправлять. В это время пилот сообщил, что после заправки через 30-40 минут мы полетим обратно в Москву. Заправка закончилась. Но неопределенность повисла в воздухе на полтора часа !!!! Ни воды, ни еды детям не предоставили, заметьте детей с родителями по самолета! Нас не выпускали из самолета . Домой мы уже летели 7 часов! И тут долгожданная информация.-по внутренней связи пилот сообщает !!! Обратите внимание !!!! Цитирую : ` Наш полет прекращается, в связи с тем что у пилота закончился рабочий день! Выходите из самолета, забирайте багаж и обращайтесь в офис компании `Аэрофлот` в аэропорту Нижний Новгород` (Заметьте 143 человека на борту) и все сразу в офис !!!
    Народ в самолете представляете что происходило, дар речи потерять это цветочки. Далее стюардессы начали собирать народ на выход с ручной кладью. В самолете не только дети возвращающиеся с родителями с отдыха, но и туристы из Европы, а они транзитные пассажиры (да не повезло - виз в России нет, а их высадили, да еще и багаж выгрузили.В итоге семьи с детьми посадили на самолет в 22:35 Нижний Новгород - Москва, но и здесь рейс задержали на 45 минут без объяснения причин. Остальные остались их судьбу не знаю. Да перелет из Бишкека длился 10 часов. Дети никакие, потеря времени, нервов и разочарование Аэрофлотом!Вот вам и компания входящая в 5 лучших в мире. Прошу компенсировать компанию моральный ущерб. Как? Предложите сами. Мы летаем с семьей Аэрофлотом, так как сервис выше чем у других авиакомпаний и выбираем вас по этим качествам, удобство, комфорт. Цены ваши выше чем у других.Полное разочарование!
  • Ольга Петрова14 Августа 2018
    +2 plus -0 minus
    Ни в одном аэропорту мира мы не встречали такого безобразного отношения к уже зарегистрированным и прошедшим паспортный контроль пассажирам. Гнусное чувство. Ограбленности и бессилия. Процветания тебе, гордость авиации. Летим с вами крайний раз.

Оставьте отзыв

Заполните поля или авторизуйтесь через соцсеть
Максимальное количество знаков – 3000 с пробелами.

С отзывом об авиакомпаниях можно разместить несколько фотографий.
Требования к изображениям: формат jpg / png / jpeg / gif, размер файла до 3 Mb.

  • Выберите файл
    Файл не выбран
  • Captcha
Оставить отзыв

Авиабилеты в вашем смартфоне

Доступно в Доступно в

Отзывы пaccaжиров

ЭКСПРЕСС-ОТЗЫВ ОБ АВИАКОМПАНИИ!ДВА ПРОСТЫХ ШАГА!
  • Выбираем авиакомпанию
  • Пишем отзыв
    (без регистрации)

Частые вопросы