31 место

Аэрофлот (Российские авиалинии)

Aeroflot (Russian Airlines)

Индекс в рейтинге 4.29

Аэрофлот (Российские авиалинии)

Расскажите свою историю!
  • Старт голосования: 2013-03-04
  • Всего голосований: 38738
  • Оценено параметров: 1412749
ОТЗЫВЫ ОБ АВИАКОМПАНИИ: Аэрофлот (Российские авиалинии)
  • Сергей Бондарь23 Января 2021
    +0 plus -0 minus
    Не может называться нац.перевозчиком компания, компоновка кресел в салоне далнемагистральных рейсов расчитать на одночасовой перелет. При такой компоновке просто опасно лететь 8-9 часов. Не может быть нац.перевозчиком компания, спец предложения которой исключительно из Москвы, тарифы из Москвы в разы дешевле, чем из России (за границу), тем более с дальнего востока. Бонусная программа хуже других по затрачиваемым милям и доплатам сборов. Тарифы не соответствуют сервисам, а отражают только амбиции манагеров.
  • Людмила Зубко16 Ноября 2020
    +1 plus -0 minus
    17 октября 2020 ода приобрела билеты по маршруту Астрахань - Москва - Калининград и обратно, в билете забронирована собака (3 кг. вместе с переноской), уточнила стоимость оплаты за собаку, ответ получила, что 3750 по одному сегменту то есть Астрахань-Калининград ( летаем не первый год, так было всегда). Агрегатор главный офис Аэрофлота. В день вылета проходя регистрацию дали чек на оплату собаки в салоне, подойдя к кассе Аэрофлота с меня взяли плату не 3750 а уже 7500, объяснив, что такие новые правила. Обратилась к официальному представителю Аэрофлота в аэропорту, за разъяснениями, на что получила ответ, что изменения в тарифе были, они пока не вкурсе надо бумажку найти (до вылета час), искали бумажку но не нашли, подвели итог что да были изменения, и предложили, если не согласны платить, ОСТАВИТЬ СОБАКУ В АЭРОПОРТУ. А теперь итог: стоимость билета на пассажира составляет туда и обратно 15900 (где 900 рублей за оформление билета), в стоимость входит 23 кг. багажа, 10 кг. бесплатной ручной клади, питание.
    Стоимость перевозки животного: туда и обратно 15000, в стоимость входит место под сидением впереди сидящего пассажира, озабоченность бортпроводников постоянно предлагающих доп.ремни ДЛЯ СОБАКИ ПОД СИДЕНИЕМ В ПЕРЕНОСКЕ (ремни эти для детей).
    Мы обратилисть к официальному представителю Аэрофлота, спросили что за такие деньги животному минимум место положено, на что получили ответ, что условия перевозки не поменялись.
    Написали в Аэрофлот с данным вопросом по стоимости, и о том, что нас даже не предупредили о возростании цены за перевозку, ответ рассматривается, а на другом ресурсе отзыв Аэрофлот в течении минуты удалил))))
  • Степан Елисеев07 Сентября 2020
    +2 plus -1 minus
    06.09.2020г. летел рейсом SU 1043 11.40 Владикавказ-Москва бизнес классом, всё было на высшем уровне, особая благодарность выражаю стюардессам Виктории и Наталье, спасибо большое!
  • Дмитрий Смирнов25 Июля 2020
    +5 plus -0 minus
    Отношение к клиентам - тихий ужас! Словами тяжело описать такое похабное отношение со стороны АЭРОФЛОТА!
    30.03.2020 приобретал билеты за 19520 руб. на 2 взрослых по маршруту Москва - Калининград - Москва.
    16.04.2020 заблаговременно отменил билеты, сотрудник авиакомпании вежливо пообещала, что возврат денежных средств составит 45 дней.
    30.05.2020 (спустя 44 дня с даты 16.04.2020) совершаю повторный звонок, т.к. деньги не вернули. Сотрудник сообщил, что заявка рассматривается, срок возврата может быть увеличен до 60 дней, мол не стоит переживать.
    21.07.2020 (96 дней с момента возврата билетов) совершаю повторный звонок в службу поддержки авиакомпании, в рамках которого всплывают интересные подробности: оказывается, что авиакомпания и не собирается возвращать деньги за билеты! Я в негодовании заявляю, что 2 предыдущих сотрудника авиакомпании меня дважды уверяли, что денежные средства будут возвращены, на что третий сотрудник ничего не мог сказать, а порекомендовал воспользоваться иными сценариями развития ситуации (электронный ваучер и т.д.).
    21.07.2020 в тот же день пишу обращение через форму обратной связи на сайте с просьбой вернуть деньги и прояснить ситуацию, почему сотрудники вводят в заблуждение и сообщают ложные сведения.
    23.07.2020 получаю ответ от авиакомпании на электронную почту, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020 № 991 денежные средства могут быть не возвращены, а вместо них можно выбрать ваучер или сертификат. Хочу отметить, что указанное постановление вступает в силу с момента опубликования, то есть с 07.07.2020.
    Таким образом, по моему мнению, компания незаконно удерживала денежные средства в течение 82 дней (с момента отмены бронирования до момента вступлениям в силу постановления), как минимум 2 раза сотрудники авиакомпании представляли ложные сведения о планируемом возврате денежных средств (сначала озвучили срок 45 дней, при повторном звонке - 60 дней, звонил еще 25.07.2020 - сказали, что регламентный срок возврата отсутствует).
    Чтобы дозвониться до оператора в службу поддержки, необходимо 15-20 минут ждать ответа. Оператор словно `зомби` повторяет одни и те же клише. Никакие аргументы, кроме указанного постановления, привести не может.
    Остался разочарован таким подходом. Раньше считал АЭРОФЛОТ эталонной авиакомпанией в РФ, но теперь буду всячески избегать ее авиарейсы, а также расскажу абсолютно всем о негативном опыте взаимодействия с сотрудниками АЭРОФЛОТА и буду рекомендовать пользоваться услугами других авиакомпаний.

    Хочу пожелать остальным не наступать на мои грабли. Успехов!
  • Вадим Якимов03 Мая 2020
    +5 plus -0 minus
    Раньше я был хорошего мнения об авиакомпании Аэрофлот.
    Мнение о подготовке лётного состава остаётся желать лучшего. Особенно после авиакатастрофы с гибелью пассажиров по вине КМС.
    Был отменён рейс из Нового Уренгоя в Москву.
    Сделал возврат билета, т.к. меня другая дата вылета не устраивает по причине того, что моя Организация другим числом авансовый отчёт не примет.
    Аэрофлот на своём официальном сайте заблокировал услугу по возврату билетов.
    Дозвонится было очень тяжело, чтобы возврат билета сделать.
    Прошло почти две недели, деньги до сих пор не вернули.
    При чём не я отказался лететь, а Авиакомпания отменила рейс.
    Ещё пришлось на поезд из Москвы сдавать билет.
    Больше услугами Аэрофлота пользоваться не буду и своим знакомым про это расскажу.
  • Аня Стуканова01 Мая 2020
    +3 plus -0 minus
    Покупала билеты в феврале на 29 марта из Перми в Москву, перевозчик- Аэрофлот, агрегатор- Авиакасса. Последние отменили рейс 14 марта, прислали мне об этом уведомление. 28 марта берут и открывают регистрацию, не предупредив о возобновлении рейса! Нормально?
    Моим конечным пунктом был Тбилиси, билет возвратный! Как минимум, мне должны вернуть средства за вычетом сбора (как и написано в билете!)
    Что Аэрофлот все перекидывает на Авиакассу, что Авиакасса говорит сначала, что ничего мне не должна (хотя на билетах четко указано ОБМЕН И ВОЗВРАТ СО СБОРОМ, тем более, что вы САМИ отменили рейс, а также, по информации Роспотребнадзора, Минздрава и других, на которых я ссылаюсь в своих досудебных претензиях, ПРОИГНОРИРОВАННЫХ Аэрофлотом, сказано, что 29 марта лететь было небезопасно для здоровья!). Затем, когда я в 10й раз высылаю скриншот билета, где указано, что за вычетом сбора мне точно должны вернуть средства, Авиакасса говорит: Ах, да, точно. Мы вам должны. Но при этом продолжает утверждать, что я САМА НЕ ЯВИЛАСЬ на рейс, хотя 14 марта сами же его отменили.
    Все понятно, зачем вы открыли рейс, ведь остальные перевозчики все отменили, в том числе ПОБЕДА, которая вернула пассажирам деньги! Авиакасса с Аэрофлотом просто решила заработать на тех, кто не полетит, а тех, кому нужно было срочно в Москву- пересадила на Аэрофлот.
    Деньги до сих пор не возращены, прошло больше месяца. Досудебные претензии отправлены, статья в СМИ опубликована даже. Я собрала всех пострадавших в общем чате восапа, мы все предпримем необходимые меры. Воры позорные
  • Виктор Амурин18 Апреля 2020
    +3 plus -0 minus
    Выявилась мошенническая сущность компании `Аэрофлот`.
    Купил билеты в Геленджик и обратно на конец мая для лечения по льготной путевке в санатории (билеты оплатил (догадался по тарифу оптимум- за возврат удерживается комиссия) сам, после предоставления документов о пройденном лечении мне должны были возместить стоимость в полном размере). В начале апреля я был официально уведомлен, что по распоряжению Минздрава в СВЯЗИ С COVID-2019 ведомственный санаторий закрыт, путевка аннулирована. Лететь не по моей вине не имеет смысла.
    Несмотря на представленные по E-mail документы о выделении путевки об ее аннулировании в связи с коронавирусом мошенническая компания `Аэрофлот` отказывается без взимания комиссии 2600 р. ни возвратить деньги, которыми они бесплатно пользуются ни переоформить билет на другой месяц в этот же регион. Мало того, они еще удерживают какие-то сборы.
    Одновременно с этим эти мошенники отменили в одностороннем порядке полеты в шенгенскую зону ТОЖЕ в связи с COVID, но `попки` на горячей линии талдычат: что если отменили в одностороннем порядке они, то они возвратят когда-нибудь стоимость билетов до конца года, а никакой неустойки пассажиру выплачивать не будут, пользоваться чужими деньгами они тоже будут бесплатно.
    Кроме этого, эти мошенники просят Правительство помочь возместить им убытки из бюджета( то есть тоже из нашего кармана). Соответственно и все их программы `лояльности` с баллами, милями и т.д. такой же лохотрон, который по условиям может быть запросто отменен даже за написание плохого отзыва о мошенниках. А людей обдирают гораздо круче на невозвратных билетах и т.п., сплошной развод.
  • Марина Чайко25 Марта 2020
    +0 plus -2 minus
    Летела 8 марта из Мурманска в Екатеринбург с пересадкой в Москве. Из Мурманска вылетели вовремя .Не смотря на перелет в 2 часа 30 минут, был предоставлен вкусный сэндвич.Напитки на любой выбор!Регистрация на следующий рейс очень удобна! Все стюардессы красивые Леди.Но больше всего тронута была поздравлением при перелете из Москвы в Екатеринбург.После предоставленного легкого ужина, стюарт вынес корзину с розами и подарил каждой женщине! Очень трепетно!! Посадка была на полчаса раньше ожидаемой!! Это меня приятно удивило!Благодарю компанию АЭРОФЛОТ! Все очень достойно!!
  • Ольга Карпухович03 Марта 2020
    +3 plus -0 minus
    Аэрофлот( точнее» Россия») это хамоватые немолодые бортпроводницы,слишком полные для узких проходов.холодный резиновый сэндвич. Потрёпанный салон. ( это в Париж)
    Из Парижа -час очереди на регистрации!!!
    Невозможность самостоятельной регистрации -это дикость!!!
    А еще и туда и обратно почти 40 минутная задержка рейса.
    Но ура! Сэндвич на рейсе Париж -СПб разогрели! И проводницы были поприятнее.
    Зато кресло неисправно.
    А ведь это «лицо» страны.
  • ИННА ЗАГУРСКЕНЕ27 Февраля 2020
    +0 plus -1 minus
    Летаю достаточно часто ,по маршруту Москва-Вильнюс и Вильнюс-Москва,в принципе,была бы очень довольна,особенно очень порадовал терминал C.До этого в других терминалах E.F.все проходило довольно долго...Одно единственное омрачает ,что билеты очень дорогие и чем ближе к дате тем дороже.Уже и багаж за отд.плату и перекус поскромнее,а на цену билетов это не повлияло,только дорожают.200EUпримерно,туда-обратно,при том,что лететь чуть более часа.Понятно,что это не чартер,а регулярка,но выбора особо нет,лететь с пересадками не комфортно.Хотя наверно с чем сравнивать,в России авиа перевозки дорогие,исключение может только Победа.Но по данному маршруту только Аэрофлот-это комфортно,но дороговато!
  • Наталья Истомина25 Февраля 2020
    +0 plus -1 minus
    Отзыв о перелёте с авиакомпанией Аэрофлот в/из Праги.
    Прежде всего хочу поблагодарить персонал самолёта и аэропорта Праги за возврат забытой нами на пункте досмотра ручной клади, о которой мы вспомнили уже только на борту самолёта перед отлётом, за участие и вежливость бортпроводников. Также плюсом для нас явилась возможность онлайн регистрации на рейсы в/из Праги с выбором мест.
  • Елена Грицко25 Февраля 2020
    +2 plus -0 minus
    Летать Авророй приходится, так как нет альтернативы. Советовать или нет, вопрос в анкете поставлен не верно. Из Владивостока до Кореи альтернатив нет. Была бы возможность, летала бы другой авиакомпанией. Стюарты на борту более чем не любезны. На стойке регистрации в аэропорту попросили места с широким расстоянием между рядами ( рост у моего мужа высокий, лететь упираясь коленями в соседний ряд, не удобно). В итоге дали места в обычных рядах, а с широким проходом места всю дорогу были свободными. Самим зарегестрироваться на рейс не возможно. Мы бы и заплатить за удобство были не прочь. Но приходится терпеть.
  • Ольга Романова25 Февраля 2020
    +4 plus -1 minus
    В полете не предложили не только заявленного в меню вина, но и не дали чая/кофе - без каких-либо объяснений и тем более извинений. Это как соотносится с высокими стандартами сервиса, которые компания декларирует? В полете могут быть разные проблемы: возможно, нельзя было нагреть воды для напитков. Но скажите об этом пассажирам, и уж извиниться-то нужно было, потому что пассажиры не получили обещанного сервиса.
  • Владимир Борейко23 Февраля 2020
    +3 plus -0 minus
    Начну с онлайн бронирования забронировал места 24д и24ф перед посодкой поменяли места без нашего согласия на наши посадили немцев.Телевизоры не работали все десять часов смотрели в пустой экран еду которую заказывали забыли загрузить в аэропорту. Сами поставте себе рейтинг обслуживания.
  • Анна Масютина17 Февраля 2020
    +2 plus -0 minus
    15.02 пыталась улететь с Сахалина в Хабаровск Авророй на важное мероприятие. Предварительно зарегистрировалась и получила посадочные на почту, заплатив за это. Прибыла в аэропорт Южно-Сахалинска через 5 минут после окончания регистрации. На посадку меня не пустили, так как не было распечатанного посадочного талона, а на телефоне посадочный отказались принимать. В аэропорту никто не смог помочь в распечатке данного документа, все посылали 15 минут друг к другу. Возврат так же сделать не удалось, так как как у кассира в это время технический перерыв. На горячей линии `специалист` просто зачитывает правила компании и сказали ничем помочь не могут, потом просто не брали трубку. В итоге с огромным штрафом пришлось менять билет по телефону и лететь на следующий день с пересадкой через владивосток, с ожиданием 6 часов во владивостоке и доплатой в 6 тыс. Полет который должен был занять час, стоимостью 9 тыс, занял весь день и стоил 14,5 тыс. Отношение к клиентам ужасное, равнодушие полное как у сотрудников аэропорта, так и у представителей авиакомпании.
  • Алексей Саксонов16 Февраля 2020
    +0 plus -2 minus
    Летели 14.02. Из Мале. Все было отлично, пока не вышли из строя туалеты по правой стороне(Все!( Экипажу огромный респект за содействие! Молодцы!
  • Александр Иванов05 Февраля 2020
    +2 plus -1 minus
    Сижу уже 06.02.2020 в аэропорту Шереметьево. Рейс Москва-Ростов/ на -Дону вылет 05.03.2020 ОТМЕНИЛИ по метеоусловиям Ростова. Справочная Ростова говорит что аэропорт открыт. Коллега с Домодедова полетел. А я мы их компенсации получили только чай! ЛЕТАЙТЕ АЭРОФЛОТОМ!!!
  • Анна Ромашова05 Февраля 2020
    +0 plus -1 minus
    Хочу выразить благодарность командиру самолета выполнявшего рейс Аэрофлот 03.02.2020 Мск-Сочи 21.20,спасибо за профессионализм в такой сложной ситуации!!!
  • Кирилл Иванов04 Февраля 2020
    +0 plus -0 minus
    Когда всё хорошо, то и отзыв лень писать...
    В одни сутки пришлось литеть в Москву и обратно в Питер, в виду короткого времени перелёта, особо сказать нечего, но по сравнению с авиакомпанией, которой летел в МСК, я выделю несколько плюсов- это бесплатная онлайн регистрация, в отличии от северного ветра, разнообразие напитков и даже батончик мюсли дали)))
  • Саркис Татевосян01 Февраля 2020
    +0 plus -1 minus
    Впечатление от Вашей авиакомпании, самые положительные, но если в список кинофильмов введёте побольше российских будет отлично.

Оставьте отзыв

Заполните поля или авторизуйтесь через соцсеть
Максимальное количество знаков – 3000 с пробелами.

С отзывом об авиакомпаниях можно разместить несколько фотографий.
Требования к изображениям: формат jpg / png / jpeg / gif, размер файла до 3 Mb.

  • Выберите файл
    Файл не выбран
  • Captcha
Оставить отзыв

Авиабилеты в вашем смартфоне

Доступно в Доступно в

Отзывы пaccaжиров

  • Якутия Эйр
    (81)
    Не знаю, как они перевозят, но у меня поездка сорвалась. Но. Билет был купл...
    2021-02-23 Александр Кнотько
  • Пегасус Эйрлайнз
    (69)
    Компания гавно.Рейс отменили меня не придупридили.Я приехал в аэропорт Алма...
    2021-02-02 Илья Остапенко
  • Якутия Эйр
    (81)
    Добрый день!!! Это не компания,это какая-то шарашкина контора. У меня билет...
    2021-02-01 Анна Андреева
ЭКСПРЕСС-ОТЗЫВ ОБ АВИАКОМПАНИИ!ДВА ПРОСТЫХ ШАГА!
  • Выбираем авиакомпанию
  • Пишем отзыв
    (без регистрации)

Частые вопросы