17 место

Люфтганза

Lufthansa

Индекс в рейтинге 4.40 4
  • Старт голосования: 2012-10-31
  • Всего голосований: 3790 3790
  • Оценено параметров: 176780
ОТЗЫВЫ ОБ АВИАКОМПАНИИ: Люфтганза
  • Василий Заец21 Февраля 2019
    +1 plus -0 minus
    Мне вот не понятно, как уважающая себя авиакомпания сотрудничает с сомнительными и мошенническими сервисами по продаже авиабилетов? Имел не осторожность заказать билет через приложение OneTwoTrip! с которой вы сотрудничаете, в их системе указано, что ФИО пассажира нужно заполнять на русском языке, что я и сделал, после того как заказ был оплачен и билеты поступили ко мне на почту выяснилось, что их транскриптор автоматически перевел фамилию не верно, вместо Zaetc или Zaets в билетах ZaKts (ZaKtc). Обратившись в OneTwoTrip! где были оплачены билеты на самолеты вашей авиакомпании, они заявили что внести изменения не возможно, только возврат билетов! И, сумма возврата билета в ТРИ раза меньше уплаченной. Это, что за новости? Я вносил данные исключительно как просила система, их система транскрептировала фамилию не верно, и теперь чтобы исправить их ошибку (ошибку их приложения) я должен вернуть билеты! Бред! Как выяснилось позже, оказывается такая проблема с данным сервисом почти у каждого второго клиента! Решать эту проблему они не хотят и не собираются, предлагая исключительно возврат билетов, по цене в три раза меньше уплаченной! Из чего складывается впечатление, что данный сервис осуществляет мошеннические действия, специально делая (допуская) ошибки в фамилии или имени пассажира, чтобы осуществить возврат по не выгодному для пассажира тарифу. Отзывы об этой компании #onetwotrip в интернете говорят сами за себя, волосы дыбом встают! Как такая уважающая себя компания как Lufthansa может работать и сотрудничать с такими сомнительными конторами которые кидают каждого второго пассажира на деньги! рейсы: 2567, 1708, 5985, 2566 (код бронирования K3MZV9) поездка только в мае, время еще есть у меня, я обратился за разъяснениями и с заявлениями в Роспотребнадзор РФ, Росавиацию РФ, Прокуратуру РФ. Ваша служба поддержки так же ничего решить не может, было составлена претензия FB ID 32791596 но никто ничего не решает. Вы доверяете продажу билетов на свои рейсы не понятно кому, а страдают от этого пассажиры.
  • Сергей Воробьев08 Ноября 2018
    +0 plus -0 minus
    22.10.2018 года в Домодедово было начало моего пути в Южную Америку, по единому купленному билету компании Люфтганза (на руках также были билеты на самолет внутри континента, оплаченные). Вылет в 18:00, выход на посадку задерживали, начали только за 10 минут до взлета. НО когда подошёл, старший сотрудник видимо, представилась как Маркевич Елена (оф. документы не предоставила, только бейджик) начала задавать вопросы: почему нет багажа, а только ручная кладь? есть ли оплаченная бронь гостиницы? и т.п. В итоге в посадке мне отказали, и перебронировали билеты через Дубаи с вылетом на 5 часов позднее. Хотя обратно я благополучно летел через Франкфурт! В итоге минус день отпуска, т.к. прибыл в Рио только около 15:00, в город до гостиницы добрался еще +час, в итоге вечер и ничего в городе не посмотрел! НИЧЕГО! Из за какой то тети, которая после в разъяснении устном сослалась на политическую обстановку!
    НИКОГДА и НИКОМУ не советую летать этой компанией.
  • Павел Смирнов08 Октября 2018
    +0 plus -0 minus
    Купили билеты на оф. сайте компании: Санкт-Петербург - Франкфурт и обратно Штутгарт-Мюнхен-Санкт-Петербург. Один сотрудник не успел на рейс из Санкт-Петербурга. Полетел сразу же другой авиакомпанией.
    В Штутгарте, спустя 3 дня регистрировались на обратный рейс и сотруднику(опоздавшему на рейс СП-б) было отказано в перелете.
    Представители компании объяснили так, что если человек не сел на рейс в СПб до Франкфурта, то и обратно из Штутгарта до СПб он сесть не может.
    Где логика?
    При покупке билета вы ставите галочку с условиями согласен и после этого любые претензии не принимаются
    На регистрацию пришли заранее
    Уведомлений от авиакомпании не поступало
    При перелете обратно было много свободных мест!
    Так много людей не успели к рейсу? А вероятнее всего самолеты и так шли полупустыми!
    Вот такие правила у Компании!
    Будьте внимательны и осторожны
  • Николай Ki22 Августа 2018
    +0 plus -0 minus
    Отменил билет три месяца назад. Раз в неделю звоню по межгороду в колл-центр и мне вежливо рассказывают, что возврат денег по правилам 7 дней, поэтому нужно ещё подождать мол очередь ещё не подошла. Похоже идет массовый возврат билетов и компания не успевает возвращать деньги.
  • Людмила Михеева22 Июня 2017
    +1 plus -1 minus
    Экипаж отлично справился с полетом, отношение к пассажирам на высоком уровне.Рекомендую летать этой компанией.
  • Елена Калиновская17 Июня 2017
    +0 plus -0 minus
    Мы летели авиакомпанией Люфтганза в Лондон с пересадкой во Франкфурте.Два раза компания Люфтганза присылала мне уведомления о сокращении времени пересадки, пока она не составила 45 мин.Я позвонила в компанию и спросила-достаточно ли это времени для трасфера багажа и получила ответ,что вполне достаточно! Самолет приземлился в другом терминале и нам пришлось просто бежать,чтобы успеть на самолет в Лондон, а багаж ,конечно, не успели перевезти! Если бы его привезли нам на следующее утро,то все вполне было бы терпимо, но мне пришлось проговорить с ними и с компанией по доставке багажа около 3000 рублей, потратить 2 дня и ночь( так как очередное сообщение о доставке чемодана сообщало, что его привезут от между 00:40 и 2:40), а привезли его на следующий день между 2 и 4 часами дня!!! И все это время мы должны были находится в квартире,которую снимали. На мои возмущенные письма мне отвечали-спасибо за сотрудничество и и понимание,но таких как вы у нас много!
    Что касается питания,то в ту сторону он было обыкновенное невкусное,как всегда в самолетах, а обратно нам дали без выбора макароны с кетчупом и это было несъедобно! Обслуживающий персонал приветливый доброжелательный.
  • Виктор Левченко16 Июня 2017
    +0 plus -1 minus
    Все замечательно, за исключением: За неделю до вылета Москва-Франкфурт-Атланта мне было мне было предложено забронировать удобное для меня место за 35 долларов на маршруте Франкфурт-Атланта. При бронировании получил ответ в Интернете, что БЕЗ ВИЗЫ В ГЕРМАНИЮ моя регистрация на рейс невозможна. При обращении в консульство и представительство Люфтганза мне предложили не волноваться - во Франкфурте есть безвизовый транзитный зал. Все обошлось и выбранное мною ПЛАТНОЕ место сохранилось за мной.
    При вылете из Атланты во Франкфурт я не смог провести электронную регистрацию вообще. Программа категорически отказывала мне в регистрации - Ваша регистрация невозможна и предлагала мне согласиться с этим. Представительство Люфтганза также было категорично - все вопросы решайте в аэропорту. В результате мне не досталось место, которое я хотел бы получить за сутки до вылета. Пришлось пережить достаточно много часов переживаний. Эту проблему возможно легко - в программе регистрации внести дополнения, что транзит через Франкфурт не обязывает иметь визу в Германию, если транзитное время составляет несколько часов, без выхода из транзитной зоны.
  • Марина Проска14 Мая 2017
    +0 plus -1 minus
    Летела Люфтханза 26 апреля 2017 года Москва-Франкфурт; Франкфурт-Ванкувер. Очень довольна всем. Все пунктуально.Питание на борту отличное.Обратно летела Эдмонтон-Монреаль с Аир Кенада 4 часа.Как оказалось без питания, но с напитками. И с Аир Кенада Монреаль -Брюссель. Огорчило полное отсутствие фильмов на русском. А в целом все хорошо. Из Брюсселя до Москвы летели Брюссельскими авиалиниями. Посадку и вылет задержали. На посадке не были вежливы сотрудники аэропорта. Чувствовалась неприязнь.И совсем удивило обслуживание на борту. Обслуживали только с 1 по 4 ряд. Остальным предлагалось все за плату. Включая питьевую воду.Очень не рекомендую эти Брюссельские авиалинии. Работу пилотов всех рейсов оцениваю на отлично.
  • Екатерина Михалева14 Апреля 2017
    +2 plus -9 minus
    Я разочарована услугами этой компании.Во время пребывания за рубежом у меня дома случилась беда, которая рано или поздно случается со всеми родными пожилыми родителями, и необходимо было срочно вылететь на родину. Я поехала в аэропорт, чтобы ближайшим рейсом вылететь домой, рассчитывая на то, что авиакомпании не составит труда посадить на свободное место на тот же рейс, но на 3 дня раньше. Не тут-то было!!! Меня начали тыкать в то, что билеты невозвратные, не обменные, и призвали купить билет, хотя самолет был полупустой. Для меня, конечно, это дикость. Как можно воспользоваться таким тяжелым моментом для заработка? Такое может случится 1- 2 раза в жизни с каждым, неужели капитализм абсолютно исключает человечность и сострадание? Я улетела другой авиакомпанией, с ужасом понимая в каком бесчеловечном мире мы живем, где всем абсолютно на все наплевать, и мы каждый наедине со своей бедой.
  • Владислав Васильев26 Марта 2017
    +1 plus -5 minus
    Купил билеты на перелет с семьей из С-Пб - Франкфурт на Майне - Кельн.
    Только в аэропорту при регистрации нам сказали, что перелет из Франкфурта в Кельн будет осуществляться на поезде до ЖД вокзала в центре города.
    Откуда мне знать, что при покупке авиабилетов в авиакомпании, в билете написано - рейс LH3606 выполняет Doutcshe Bahn AG, то это поезд?
  • ANDREI MALEVICH13 Февраля 2017
    +0 plus -5 minus
    Добрый день!
    Я не первый раз летаю Люфтганза Гданьск - Франкфурт на Майне, Фрвнкфурт на Майне - Гданьск, все хорошо!
    В салоне самолета всегда как минимум 10% русских. Хотелось, что бы пилот и стюардессы могли общаться на русском языке было бы ОЧЕНЬ ПРИЯТНО!

    С уважением спасибо

    Guten Tag!
    Ich bin nicht das erste Mal, dass ich fliegen Lufthansa Danzig - Frankfurt am Main, Frvnkfurt am Main - Danzig, alles ist gut!
    Die Kabine ist immer mindestens 10% Russisch. Ich wünschte, das wäre ein Pilot und ein Flugbegleiter sein kann, auf Russisch kommunizieren sehr schön wäre!

    Mit freundlichen Grüßen! Danke
  • Maxim Makartsev28 Января 2017
    +1 plus -2 minus
    У меня была пересадка в Мюнхене (больше пяти часов), и я решил съездить в центр города. Я вернулся в аэропорт за 1 час 10 минут до вылета (багажа у меня не было; регистрацию на рейс я уже прошел). К сожалению, на проверке перед входом была огромная очередь, в которой я провел больше сорока минут, благодаря чему и опоздал на рейс. В авиакомпании мне заявили, что они никак не могут посадить меня на следующий рейс, и я могу разве что купить у них новый билет (в районе 600 евро за рейс с пересадкой до Хельсинки; они могут пойти на встречу и продать мне его по тарифу за 200 евро, хотя вообще они не должны так делать). Я несколько опешил, нашел этот же рейс на сайте другой компании, которая выполняла совместный перелет, и купил его за 160 евро. В общем, мало того что не довезли, так еще и денег на этом срубить хотели. Ужасно.
  • Александр Александр17 Февраля 2016
    +6 plus -1 minus
    Собирался лететь в Марракеш через Франкфурт-на Майне, обратно через Вену. Приобрел билеты через интернет. В Домодедово представитель Люфтганзы отказался регистрировать меня на рейс на основании того, что у меня в загранпаспорте нет Шенгенской визы. Все попытки убедить его, что по международным правилам для транзита длительностью менее 24 часов виза не нужна, уперлись в нытье `У нас внутренние правила только что изменились, вдруг вы в Германии выйдете, а мне потом отвечать, а мне семью надо кормить, я вас не пущу`. Отмечу, что до покупки билета специально звонил в Люфтганзу и задавал этот вопрос. Сказали, что проблем не будет.

    Единственное, что сделали - перекинули бесплатно на рейс Royal Marocco AL, на Касабланку но двумя днями позже. Заказанный отель, расписание поездок по Марокко - к черту. Думаю, не подать ли в суд.
    • Андрей Андрей22 Июля 2016
      +0 plus -1 minus
      Скажите, чем все закончилось? У нас аналогичная история.
    • Tara Uh26 Января 2017
      +0 plus -1 minus
      Что, правда визу надо иметь для стыковочных рейсов теперь?кто-то в курсе??Напишите!
  • Алексей Алексеевич18 Января 2017
    +0 plus -1 minus
    Рейс был задержан по причине плохой погоды. Предложили другой, накормили, разместили в отеле. Все бесплатно. Респект!
  • Ирина Носова11 Января 2017
    +1 plus -1 minus
    09.01.17г. летели из Рима во Франкфурт, своевременно прибыли в аэропорт, прошли регистрацию и заняли свои места на борту. Через несколько минут подошли еще пассажиры с посадочными талонами на эти же места. Несмотря на то, что с нашей стороны не было допущено никаких нарушений, и в аэропорту Франкфурта у нас был стыковочный рейс,представители авиакомпании после консультаций со своим офисом предложили покинуть самолет именно нам. Мы отказались покинуть борт. Самолет был задержан на 1 час.Конфликт был урегулирован, однако на свой рейс из Франкфурта в Санкт-Петербург, несмотря на участие сотрудников авиакомпании в разрешении создавшейся ситуации, мы еле успели, а наш багаж не был перегружен в самолет и по состоянию на 11.01.17г. сведений о нем мы пока не имеем. В остальном полет прошел нормально. В следующий раз не уверены, что будем выбирать этого перевозчика.
  • Артем Астахов07 Ноября 2016
    +0 plus -1 minus
    Летели из Москвы в Афины с пересадкой во Франкфурте-на-Майне.

    В целом все очень здорово - полет, питание, персонал. Но была проблема с пересадкой, чей именно косяк - не знаю, о ней подробнее ниже.

    Время на пересадку во Франкфурте было около часа (минус минут 10 в связи с задержкой рейса), что в принципе достаточно для многих аэропортов, но не для этого. Паспортный контроль прошли быстро (спасибо мужику, пустил перед собой в начало очереди), довольно долго стояли на security control`е, а затем, в прямом смысле слова, бежали до выхода через кучу коридоров и все равно не успели на рейс. То есть несмотря на то, что делали мы все быстро, как только вообще возможно, времени на пересадку не хватило.

    Такими мы были не одни, на стойке информации встретили женщину из Канады - нашего товарища по несчастью, вместе с ней мы и пошлив сервис-центр. К чести авикомпании. Там, после наших объяснений произошедшего, нам перебронировали билеты на их (Люфтганзы) следующий рейс тремя часами позже, на котором мы благополучно долетели.

    В общем, кмк, при продаже рейсов с пересадкой следует учитывать и время на то, чтобы добраться до выхода (хотя, конечно, и мне следовало посмотреть, что аэропорт здоровый)
  • Alexander Zakutskiy06 Октября 2016
    +0 plus -1 minus
    Летали из Таллина в Аликанте. Комфортно, спокойно, хорошие самолёты, персонал. Хорошая автокомпания. По возможности буду летать с немцами.
  • Наталья Кузьмичева30 Августа 2016
    +0 plus -1 minus
    Летела 13.08 авиакомпанией Lufthansa СПб-Рим с пересадкой в Мюнхене. На пересадку был час. Даже для относительно небольшого аэропорта Мюнхена это катастрофически мало. Таможенники на паспортном контроле ооочень медленные. Штамп в паспорте поставили за 15 минут до вылета. А еще досмотр. Понятно было, что на самолет я уже опоздала. Но на всякий случай побежала. Конечно, посадка уже была окончена. Но благодаря неравнодушию девушки-представителя авиакомпании нам удалось попасть на этот рейс. Огромное ей спасибо!
  • Сергей Попов21 Июля 2016
    +1 plus -1 minus
    Летел этой компаний с женой 16.07.2016г. из Брюсселя в Мюнхен, а затем в Москву. Отличная компания. Высокое качество пилотирования, очень мягкие посадки, прекрасно работает система вентиляции - уши не закладывает, на борту очень высокое обслуживание: питание прекрасно, напитки на любой вкус, в том числе пиво, вино. Чистые туалеты, приветливый персонал. Данной компанией летел первый раз. Очень понравилось. Рекомендую.
  • Наталья Пастухова01 Июля 2016
    +3 plus -2 minus
    Основная мысль моего поста – никогда, никогда не летайте через Франкфурт с короткой стыковкой!
    Летели из Москвы в Лиссабон через Франкфурт со стыковкой 50 минут. Самолет Москва – Франкфурт приземлился вовремя, но на выходе ждала строгая тетка, проверяющая паспорта и визы. Кто-то проходил быстро, кого-то расспрашивали подольше. В результате автобус заполнялся медленно и в аэропорт мы попали. когда посадка на стыковочный рейс шла полным ходом. А впереди – паспортный контроль, предполетный досмотр и поиск своего гейта. И на все эти мероприятия у нас всего 15 минут! Стоявшие в очереди люди пропустили нас без проблем, но ни один сотрудник аэропорта палец о палец не ударил чтобы хоть чем-то помочь (обращались на хорошем английском в 6-7 служащим)! Пожимали плечами с истинно арийской невозмутимостью – и аллес! Никаких выделенных линий для опаздывающих на свои рейсы!
    В итоге зависли на предполетном досмотре на 12 минут – у нас основательно покопались в трех из имевшихся 4-х сумок и рюкзаков. Так нас не досматривали еще нигде, даже в Тель-Авиве! Укладывать на ходу то, что было тщательно и плотно сложено дома – это еще 5 минут. Потом быстрый бег по тоннелю, поиск гейта и – оппа! – наш рейс уже улетел.
    В итоге билеты нам перебронировали на следующий рейс (через 3 часа). Рядом с нами оказался еще один горемыка с нашего рейса, опоздавший на рейс в Амстердам. Ему тоже перебронировали, но сказали что делают это в виде исключения (нам ничего не сказали).
    Вроде бы хэппи-энд. Но друзья мои, скольких нервов нам это стоило! Нужна ли вам такая развлекуха – решайте сами. И еще один совет – если видите, что не успеваете на стыковочный рейс, фиксируйте время всех своих телодвижений – во сколько прибыли в здание аэропорта, во сколько прошли паспортный контроль, кто вас досматривал и сколько времени это заняло. Мы когда обратились в сервисный центр для перебронирования – все тщательно изложили, возможно это способствовало положительному решению вопроса. И еще неплохо, если вы окажетесь не одни с этого рейса. – ищите таких же пострадавших . Всем удачи!

Оставьте отзыв

Заполните поля или авторизуйтесь через соцсеть
Максимальное количество знаков – 3000 с пробелами.

С отзывом об авиакомпаниях можно разместить несколько фотографий.
Требования к изображениям: формат jpg / png / jpeg / gif, размер файла до 3 Mb.

  • Выберите файл
    Файл не выбран
  • Captcha
Оставить отзыв

Авиабилеты в вашем смартфоне

Доступно в Доступно в

Отзывы пaccaжиров

  • S7 Airlines
    (824)
    Слов нет! Второй раз обман! Плачу деньги за место а регистрируют вообще на...
    2019-03-19 Иван Ши
  • Узбекские Авиалинии
    (58)
    Здравствуйте, искренне хочу выразить благодарность за добросовестное отноше...
    2019-03-18 Камила Халикова
  • Катар Эйрвейз
    (102)
    #qatarairways отныне в черном списке навсегда, ведь только в этой авиакомпа...
    2019-03-18 Lev Chitkov
ЭКСПРЕСС-ОТЗЫВ ОБ АВИАКОМПАНИИ!ДВА ПРОСТЫХ ШАГА!
  • Выбираем авиакомпанию
  • Пишем отзыв
    (без регистрации)

Частые вопросы