30 место

KLM

KLM

Индекс в рейтинге 4.29 4
  • Старт голосования: 2012-09-06
  • Всего голосований: 1750 1750
  • Оценено параметров: 80473
ОТЗЫВЫ ОБ АВИАКОМПАНИИ: KLM
  • Елена Ван06 Марта 2019
    +0 plus -0 minus
    Сказать что я разочарована- ничего не сказать.
    По возврату авиабилетов устроили мне целые гонения. Учитывая, что все справки у меня были готовы и отправлены сразу, почти три месяца обрывала звонками, письмами. Каждый раз спрашивали какие-то новые номера бронирования без которых дальше совсем никак. И эти же номера при следующем звонке были уже `не теми`. Такое ощущение, что специально создавались трудности чтобы клиент прост забил на возврат.
    Отвратительное совковое отношение представителей компании. Мой вопрос всё еще не решился с сентября 2018, сейчас март 2019.... выводы делайте сами.
    Жду свои деньги
  • Комаров Павел09 Января 2019
    +1 plus -0 minus
    KLM - название не соответствует содержанию. По крайней мере, `королевскими` эти линии назвать трудно.
    Решили с супругой провести несколько дней (2-6 января) во Флоренции. Выбрали рейсы KLM из Хельсинки во Флоренцию через Амстердам туда и обратно.
    Во Флоренции багаж не получили он не был погружен в Амстердаме. В Хельсинки было минус 5, а во Флоренции плюс 5. Сутки ходили в той одежде, которая была на нас, без предметов первой необходимости.
    При этом представительства KLM в аэропорту не было, а на стойках регистрации мы были посланы в пеший эротический тур (знаете - куда). НО ЭТО ТОЛЬКО ПРИСКАЗКА,,, СКАЗКА ВПЕРЕДИ.
    Учтя печальный опыт, при обратном рейсе на стойке показали документы о потере багажа. рассказали печальную историю. Получили горячие заверения, что подобное - чрезвычайная редкость (нам не повезло), этого не будет и компания постарается сделать все для отправки нашего багажа без задержек.
    В Амстердаме при пересадке задали аналогичные вопросы, услышали то же самое и заверения. что наш багаж уже грузится в самолет. В Хельсинки - ДЕ ЖА ВЮ -багаж потерян. При оформлении утраты объяснили, что через два часа нас в аэропорту уже не будет - мы уезжаем в Россию. В итоге на следующий день наш багаж отправили по старому маршруту - в Хельсинки. И только еще через сутки - на таможню в Питер. Причем багаж приехал весь потертый, пленка висела клочьями.
    При этом потратили еще день отпуска (вместо катания на лыжах)и деньги, чтобы съездить в аэропорт. (не считая затрат времени на таможню). Отпуск испорчен: Спасибо KLM.
    Интересный факт - в аэропорту Пулково есть офис KLM, но вы туда не попадете. Дверь закрыта, за дверью движение и смех, на стуки они не реагируют. На двери бумага: багаж искать - туда, с вопросами - на сайт, справок не даем...... ЧИСТО ПО-КОРОЛЕВСКИ. Делайте выводы. Мы уже сделали.
  • Сергей Юдаков16 Июня 2018
    +0 plus -0 minus
    Мною были приобретены билеты авиабилеты компании KLM маршрутом Санкт-Петербург - Франкфурт на Майне с пересадкой в Амстердаме.
    До Амстердама долетели нормально, погуляли по городу и вернулись в аэропорт на следующий рейс. Затем за 15 минут до вылета рейс был отменен. Мы простояли в очереди два часа, чтобы получить новый билет. новый рейс был назначен на тот же день еще через два часа после того, как мы получили новые посадочные талоны. За 15 минут до указанного времени посадки уже на второй подряд рейс, его опять отменили.
    После этого, я около часа!! пытался получить от менеджеров KLM информацию о том, когда мы сможем добраться до Франкфурта, однако внятного ответа не получил. Они ссылались на плохую погоду накануне, хотя именно в этот день погода была прекрасная! Так же я просил вернуть мне багаж, так как нам было необходимо быть во Франкфурте 31.05.17, мы были готовы добраться на поезде, однако в выдаче багажа мне было отказано с отсылкой на то, что компания KLM не знает, где наш багаж. Так же менеджер мне сказала, что не видела наш багаж у нас в руках, а значит не факт, что он у нас вообще был!! Оказывается для KLM наличие багажной квитанции со штрих-кодом на посадочном талоне - не является доказательством наличия багажа! Оставшись без вещей мы были вынуждены ночевать в Амстердаме. Нам был предоставлен номер в отеле, макароны на ужин и билет на рейс компании Lufthansa следующим утром, а так же обещание, что мы все-таки попадем во Франкфурт и получим обратно наш багаж.
    На следующий день мы долетели рейсом компании Lufthansa до Франкфурта в 8.55 утра багаж мы так и на получили, в службе поиска багажа нам сказали, что так же не могут сказать где наш багаж и рекомендовали ждать следующих рейсов из Амстердама, возможно багаж прилетит другим рейсом, но точно не известно. В итоге багаж мы получили только около 17.00. Багаж был поврежден, сломана ручка, вещи внутри были смяты.
    За последние шесть лет я совершил более ста с лишним полетов различными авиакомпаниями по России, Европе, США, Японии и ни разу не встречался с подобным отношением к своим клиентам, некомпетентностью и разгильдяйством. По вине компании KLM были сорваны сроки нашей поездки, фактически потеряны два дня, испорчен багаж, я уже не говорю о том времени, которые мы провели в аэропортах.
    Я был вынужден отказаться от обратного полета той же авиакомпанией, так как не мог снова рисковать своим временем и деньгами.
    Общение со службой поддержки так же ни к чему не приводит!
    За почти две недели общения с ними в whatsapp никакого внятного ответа я так же не получил, они ссылаются на очень большую загруженность, что неудивительно с таким уровнем сервиса!
    В итоге я потерял благодаря KLM около 60.000 рублей и два дня своей деловой поездки
  • Михаил Беленко02 Октября 2017
    +1 plus -1 minus
    Первый и последний раз связался с этой авиакомпанией... Если чего у Вас случается, то просто деньги на ветер... Отменили поездку - деньги не вернут. Не смога полететь жена, а хочет с вами лететь ваш друг - то покупай новый билет, а за тот деньги не вернут....
    Худшая авиакомпания
  • Igor Golubev21 Февраля 2017
    +1 plus -0 minus
    Все билеты бронировал в KLM, а рейсы выполняли другие авиакомпании. Позтому on-line регистрацию надо было делать через другие компании. В остальном все отлично.
  • Yulia Starikova28 Декабря 2016
    +1 plus -0 minus
    К сожалению, опаздывала на регистрацию, пыталась дозвониться в компанию, чтобы перенести рейс, несколько раз операторы переадресовывали меня с аэрофлота на компанию klm и обратно. После многократного описания ситуации (звонок несколько раз скидывался), оператор выяснила, что технической возможности поменять рейс дистанционно нет, и оформлять перенос нужно только в кассе аэропорта. В аэропорт я приехала до вылета, но с опозданием на регистрацию, и пока была найдена нужная касса, самолет вылетел - в переносе билета мне отказали, увы. Я и рождественский Амстердам не встретились.
    Нисколько не снимая с себя ответственности за опоздание, отмечу, что хотелось бы, чтобы реакция компании была более оперативной, мне действительно нужна была помощь, которой я не получила.
  • Юрий Серга12 Апреля 2016
    +1 plus -0 minus
    Летели по маршруту Москва-Дублин-Москва. Через Амстердам. На участке Амстердам-Дублин-Москва перелет выполняет ирландская компания AER LINGUS. С сайта KLM невозможно было зарегистрироваться на весь перелет в онлайне.
    Участок Дублин-Амстердам всегда отсылает на сайт AER LINGUS. Ну а на том сайте не смогли в онлайне зарегистрировать ребенка 11 лет.
    Т.е. На участке Амстердам-Москва KLM регистрирует ребенка, а на участке Дублин-Амстердам - не регистрирует ! Из соображений безопасности !! Ирландцы говорят, что это можно сделать только в аэропорту ! Соответственно есть риск в самолете не получить места рядом, если летишь семьей. Не удобно !!
  • Ирина Бастырева07 Февраля 2016
    +3 plus -0 minus
    Летела туда обратно до Америки с двумя пересадками. На сами перелеты нареканий нет, Но мне пришлось выкинуть 2а чемодана!!!!! И Туда и обратно чемоданы были безвозвратно испорченны!!! За 5 предыдущих перелетов в Америку первый раз такая ситуация и первый раз я летела компанией KLM и видно последний!!! Т.к. потеря двух, скажу я вам, очень не дешёвых чемодана не экономят перелет! Чемоданы после прелета выглядили как будто побывали в утилизации!!!!
  • Гуля Вакова17 Января 2016
    +1 plus -0 minus
    Я летела данными авиалиниями в январе 2016 года в Рим через Амстердам. Мне все понравилось.Нареканий нет.
  • Елизавета Чукреева29 Ноября 2015
    +4 plus -0 minus
    Летала KLM дважды, впечатления приятные, но неоднозначные. Отличный предполетный сервис - предлагают заранее зарегистрироваться на рейс. Приятный и дружелюбный персонал, прекрасная еда на борту.

    Однако дважды мои рейсы задержали. В первый раз на полчаса, во второй раз на три часа. В Амстердаме я должна была пересесть на самолет до Москвы, но из-за задержки мой рейс был только через сутки. Ситуация неприятная, но KLM разрешил ситуацию достойно. Меня поселили в прекрасной гостинице, дали ваучер на еду на 10 евро + я отлично провела день в Амстердаме и без проблем улетела домой вечером.
  • Светлана Воробьева28 Ноября 2015
    +3 plus -0 minus
    Первый раз в жизни летела в Лиссабон! Выбрала KLM из-за удобного для меня времени рейса, ну, и конечно, из-за цены! Время стыковки в Амстердаме на обратном пути дало возможность посмотреть город. Так как это было моё первое путешествие и опыта не имею, было немного страшновато, да и с английским языком не в ладу:( . Возможность выбора места и онлайн регистрации приятно удивила. И мой первый в жизни полёт прошёл замечательно. Чисто, комфортно, без задержек. Растерялась в Схипхол на обратном пути, так как обозначения выходов на посадку ввели меня в замешательство. В итоге километра три с ручной кладью проходила, в поиске. На помощь пришла сотрудница KLM, доступно (напомню, с английским у меня не очень), на пальцах объяснила, куда идти, я пошла и нашла!Багаж, на длительной пересадке в 16 ч.с переходом на др. число, получила без проблем в конечном пункте, в Москве. Впечатления остались самые приятные!
  • Людмила Крючкова03 Ноября 2015
    +2 plus -0 minus
    Больше никогда с КЛМ. Если что-то случится, останешься со своими проблемами один на один. Компания не оказывает никакой поддержки, ни русское отделение, ни основное. Отменили рейс. В аэропорту Сити-Лондон представителей КЛМ нет, служащие говорят звоните в компанию, ждала на линии 40 мин и еще столько же пыталась в шумном аэропорту рассказать проблему и получить внятный ответ. Потратила кучу денег на разговоры, предложенный вариант перелета был ужасен. Дома оказалась на сутки позже еле живая. Багаж потеряли. Тут справедливости ради надо сказать, что в Сити-Лондон служащие доброжелательные, но совершенно некомпетентные, от них тоже никакого толку, компания говорит, что проблемы должны решать в аэропорту, в аэропорту говорят - связывайтесь со своей компанией. Должна была лететь 2 ноября из Лондона в Питер через Амстердам, на все про все 7,5 часов, получилось с двумя пересадками через Амстердам и Москву с кучей проблем. Дорога заняла в итоге более суток.
  • Elena Kirillina29 Августа 2015
    +1 plus -1 minus
    Отличный предполётный сервис - напоминание о возможности зарегистрироваться, выбрать ряд с бОльшим расстоянием между сиденьями (за доп плату, конечно).
    Данные пассажиров были уже внесены в регистрационные формы и сама регистрация прошла очень быстро.
    В общем процесс он-лайн регистрации один из лучших, если не лучший.
    Единственное, что не получилось - это оформить доп место багажа предварительно через сайт.
    Во время полёта всё было на хорошем уровне, и доп расстояние между креслами действительно было доп расстоянием, и сидеть было очень комфортно.
    При возможности будем пользоваться этой компанией и всем советуем.
  • Ольга кукина29 Июля 2015
    +1 plus -0 minus
    Комфортно, очень внимательный и вежливый экипаж на пути в Амстердам,

    На обратном пути- было очень холодно в салоне, на просьбу дать одеяло - игнор и непонимание языка!!

    Что? Ничего не понимаю!!! Извините!!
    В результате очень замерзла!!
  • Мария Варшавская12 Июля 2015
    +2 plus -0 minus
    Летела 10.07.2015 рейсом из Чикаго в Москву, расстроил факт отсутствия возможности подзарядить телефон и планшет на борту. К примеру, в самолетах AirFrance есть usb-порты на каждом сиденье, очень удобно. Деньги те же, а комфорта больше. Выбор бесплатных фильмов у KLM тоже небольшой, кроме того, не работали выданные мне наушники. Это, конечно, в целом мелочи, но все же, билет-то недешевый.
  • Татьяна Абдюкова10 Июля 2015
    +1 plus -0 minus
    Несколько лет уже пользуюсь услугой авиакомпании КЛМ. Являюсь, можно сказать постоянным ее пассажиром, иногда приходится летать совмещёнными рейсами Альянса. Не очень понравились Хорватские авиалинии, задержка была при вылете из Амстердама без объяснения. В Загребе очень душный аэропорт. Провести там три часа-это мука. Всё компенсировалось Схипхоллом и отличной работой команды КЛМ. Спасибо!
    С уважением, Татьяна
  • Оксана Санжарова29 Июня 2015
    +3 plus -0 minus
    Вижу здесь множество мрачных отзывов, но лично я была всем довольна, кроме регистрации на рейс Москва-Амстердам, когда зависли разом все компьютеры, багаж оформлялся вручную и крайне медленно, из-за чего едва не пришлось задерживать вылет. Но уж в этом KLM точно не виноваты. Вежливый экипаж, чистый самолёт, вкусный и разнообразный обед на пути в Амстердам и завтрак - по дороге в Москву.
  • Arzigul Sharipova26 Июня 2015
    +1 plus -0 minus
    Добрый день! Я летаю авиакомпанией KLM много лет. Она мне нравится. Я сейчас пенсионерка и поэтому стараюсь летать, когда есть акции. Обслуживание мне нравится. Стюардессы очень внимательные. У меня есть два предложения:
    1. Видоизменить одежду стюардесс.
    2. Делать объявления в зоне регистрации и в самолете еще и на русском языке. Среди летающих есть люди, которые не владеют иностранными языками и это создает неудобства и вопросы.
    С любовью к вашей компании Arzigul Sharipova
  • Антон Новопашин23 Июня 2015
    +1 plus -0 minus
    Летел из Амстердама в Ванкувер, перелет очень долгий... Персонал довольно дружелюбный, общительный. Еда приемлемая, но в аэрофлоте лучше. Очень понравилась мультимедия система, в ней есть просто все, на всех языках, все новые фильмы, тв шоу, мини игры, языковые уроки, короче ВСЁ. Во всех спинках есть юсб порты для зарядки телефона но нет розеток для зарядки ноутбука
  • Анастасия Поганова17 Октября 2014
    +2 plus -11 minus
    самая худшая авиа компания, на который мне когда либо приходилось летать! выкупила билет москва-мадрид со стыковкой в амстердаме. так получилось, что я опоздала на рейс из москвы.
    но когда я собралась лететь обратно из мадрида до москвы, то оказалось, что мой билет полностью аннулирован!!
    никакого мне уведомления не было, нигде никакой информации не было о том, что обязательно нужно воспользоваться билетом в обе стороны.
    Сотрудник KLM был удивительно холоден равнодушен и совершенно наплевательски ко мне относился. Ни чем не помог. На мои слова о том, что у мен нет денег и что же мне делать ведь я понятия не имела о том, что и обратный (опалченный!!!) билет пропал, он просто пожал плечами и отвернулся.
    Это был худший полет в моей жизни. ХУДШИЙ!
    никогда больше в жизни, даже под дулом пистолета не получу этой авиакомпанией и никому не советую пользоваться их услугами.
    Ужаснеший сервис, точнее полнейшее его отсутствие.
    Отдых был испорчен совершенно

Оставьте отзыв

Заполните поля или авторизуйтесь через соцсеть
Максимальное количество знаков – 3000 с пробелами.

С отзывом об авиакомпаниях можно разместить несколько фотографий.
Требования к изображениям: формат jpg / png / jpeg / gif, размер файла до 3 Mb.

  • Выберите файл
    Файл не выбран
  • Captcha
Оставить отзыв

Авиабилеты в вашем смартфоне

Доступно в Доступно в

Отзывы пaccaжиров

  • Аэрофлот (Российские авиалинии)
    (1360)
    Международный рейс компании Аэрофлот-Майями-Москва-Архангельск. Чемодан пол...
    2019-05-24 Игорь Ильин
  • ЮТэйр
    (654)
    Прочитайте ответ от Ютэйр на переносимую мною ручную кладь. Одну и ту же кл...
    2019-05-22 Геннадий Gelashvili
  • Wizz Air Hungary
    (14)
    20 05 2019, летел из Будапешта в Москву. В аэропорту, с меня брали дополнит...
    2019-05-21 Shaik Bairam
ЭКСПРЕСС-ОТЗЫВ ОБ АВИАКОМПАНИИ!ДВА ПРОСТЫХ ШАГА!
  • Выбираем авиакомпанию
  • Пишем отзыв
    (без регистрации)

Частые вопросы