52 место

Эйр Франс

Air France

Индекс в рейтинге 4.16 4
  • Старт голосования: 2012-09-07
  • Всего голосований: 1876 1876
  • Оценено параметров: 85583
ОТЗЫВЫ ОБ АВИАКОМПАНИИ: Эйр Франс
  • Константин Николаев19 Октября 2020
    +0 plus -1 minus
    Авиакомпания аннулировала рейс 30 сентября Москва -Париж-Ницца , деньги не возвращают. На все претензии один ответ- Просим Вас набраться терпения и ожидать дальнейшей информации.
  • Сергей Ульянов09 Февраля 2020
    +0 plus -0 minus
    Летел `Эйр Франс` Москва-Париж-Монреаль, с 9 часовой пересадкой в Шарль де Голь. Не смотря на длительную пересадку в Париже и невозможностью выйти в город (отсутствовал Шенген действующий), перелет прошел комфортно. В аэропорту достаточно мест для отдыха и времяпрепровождения,Команда стюардов и стюардесс на высоком уровне, приветливы и отзывчивы, меню достаточно приличное по ассортименту и хорошего качества пища и напитки.
    Обратно возвращался бортами KLM по маршруту Монреаль-Амстердам-Москва, с пересадкой в Амстердаме 3 часа. Все так же прошло отлично...в Амстердаме порадовал Irish Pub MURPHY`S в терминале D... с удовольствием скоротал в уютной обстановке полтора часа до рейса за кружечкой отличного пива со снеками. Отличные авиакомпании и хорошие авиа гавани
  • Ринат Исмаилов19 Февраля 2018
    +1 plus -0 minus
    Багаж утерян! 07.01.18 моя дочь летела на учебу во Францию и при перелете из Шарль де Голя в Монпелье чемодан с ее вещами пропал.На все заявления,претензии и звонки ответ в компании один-`ждите`. Прошло полтора месяца и стало ясно,что никто не собирается искать пропавший багаж. Халатность и разгильдяйство процветают от безнаказанности!
  • Ольга Маркова28 Сентября 2017
    +3 plus -0 minus
    Летели Спб-Париж-Нью-Йорк 15 июня, обратно 2 июля... В Париже стыковка около 9 часов.. Прилетев в Нью-Йорк и получив багаж выяснилось, что из чемодана пропали вещи. Блок сигарет, лекарства... Поскольку дорога была утомительной, то разбираться на месте не стали. Написали жалобу в авиакомпанию... Ответа нет... На обратном пути стыковка в Париже, полтора часа ... Прилетев в Питер, обнаружили разрезанный бритвой чемодан в районе ручки и отсутствие пакетов с одеждой.. Писать жалобу не стали, бесполезная трата времени и нервов. На следующий день после прилета в СПб наконец то получили ответ на жалобу, что компания ничем помочь не может и, по моему, даже не очень сожалеет и не очень извиняется. А потом еще одно письмо..Попросили оценить качество полета...
    В Аэропортах воруют, не новость... Но такого наплевательского отношения к пассажиром еще поискать... А зачем, билет оплачен. Почитав отзывы, поняла, что мы не одиноки. Шарль Де Голль славится подобными вещами... Но искать справедливости в авиакомпании,которая должна нести ответственность за сохранность багажа, пустой номер... Так что делайте выводы..
  • Елена Римская03 Августа 2017
    +3 plus -0 minus
    30.11.2016 года, как обычно, заранее мы купили билеты в компании AirFrance из Санкт-Петербурга в Нант (Франция) транзитом через Амстердам. Летаем периодически и этой авиакомпанией пользуемся.
    За сутки до рейса мы зарегистрировались и распечатали посадочные талоны.
    В день вылета, 04 июля, приехали в аэропорт за два часа и встали в очередь к стойке регистрации для сдачи багажа.
    Подошла наша очередь. Посмотрев наши паспорта, девушка говорит: «Пройдите, пожалуйста, к представителю авиакомпании».
    Мы пришли… И тут началось что-то непонятное. Представитель авиакомпании, очень серьезная и неприветливая девушка, сказала, что на данный рейс продано билетов больше, чем есть мест. «Позвольте, но мы же уже зарегистрированы?», - спрашиваю я. «Это ничего не значит, - отвечают нам. – Я аннулирую регистрацию. Не переживайте, я вам сейчас буду подыскивать альтернативные рейсы. Вы обязательно доберетесь до места назначения и т.д. и т.п.» Поверить в происходящее было невозможно. Про такие истории я слышала, но, как мне казалось, пострадать могли пассажиры, которые последними регистрировались.
    Пытаюсь все-таки выяснить подробности. «Девушка, когда я вчера регистрировалась, еще были свободные места и понятно, что мы были не последними. Объясните, почему снимают нас?»
    «У меня есть список приоритетов авиакомпании и вы в конце списка». Показывает лист с фамилиями пассажиров – в самом конце выделены желтым четыре фамилии, среди которых есть мы. Пытаюсь выяснить, на каком основании формируется этот список. Заминка… Потом все-таки звучит: «У вас нет бонусной карты». «Как же нет, у меня есть, при покупке билетов и при регистрации была указана». В глазах девушки некоторое удивление. Терпеливо жду, пока мне назовут истинные критерии попадания вниз этого списка. «У вас самые дешевые билеты…» Вот, наконец-то, и сама суть.
    Тогда у меня вопросы – зачем за 7 месяцев вы продаете билеты по таким «низким» ценам? Почему пассажиры, которые заранее планирую свои поездки, и кредитуют вас в течение продолжительного времени, вам безразличны?

    Разочаровали…

    P.S. Дождавшись окончания регистрации, девушка нам сказала: «Я не сняла вас с рейса. У вас будут те же места, которые вы выбрали при регистрации…»
  • Елена Тейлор20 Февраля 2017
    +1 plus -0 minus
    Летала рейсом Киев-Париж (Шарль де Голь)- Валенсия 03/09/2015. Было не вчера, но вижу по отзывам других, что ничего у них не поменялось, как теряли багаж, так и теряют, как был сервис отвратительным, так и остался.

    Во-первых, рейс Париж-Киев совершала их дочерняя а/к Air Europa, у которой и самолеты и питание гораздо хуже чем в Air France. Во-вторых, по прилету в Валенсию поздно ночью в 00:15, оказалось, что багаж пропал у всего самолета. Класс, молодцы, очень приятно.Я слышала как в аэропорту Шарль де Голь объявили очень быстро на франц. один раз что кое-какие рейсы прилетев в пункт назначения не получат багаж, но какие именно я расслышать не успела, и была спокойна, ведь если это у всего самолета, значит это какой-то сильный сбой в аэропорту/а/к, и выдача багажа будет очень быстрой и организованной. Очень зря я так решила. По прилету в Валенсию, мы без толку ждали багаж 30 мин, потом нас погнали к каким-то маленьким окошкам этой несчастной Air Europa, и весь самолет начал регистрироваться на потерю багажа. ВЕСЬ САМОЛЕТ, 01:00, в пути с 15:15, до этого еще 3 часа в аэропорту и вся ночь на зборах. Невиданный непрофессионализм. На английском или даже французском в Валенсии сотрудники французской международной (!!) а/к говорят отвратительно, было очень сложно понять что вообще происходит и когда приедет багаж. Только на мои гневные требования объяснить когда именно приедет моих 3 чемодана (за 2 я естественно еще и доплачивала) на англ. в 03:00 наконец-то мне тыкнули (!) эту их злополучную бумажку с номерами телефонов куда обращаться. Только к 4 утра всех наконец-то оформили. Это вообще что такое? Ни сотрудников дополнительных подключить, ни компетентной работы уже присутствующих - ничего, 0.

    Я конечно же поняла, что звонить по этим телефонам гиблое дело, и на следующей день вернулась в аэропорт к этой же стойке, начала перечислять свои предметы первой необходимости и буквально требовать немедленного возврата чемоданов. Девушка, сотрудница Air Europa в Валенсии - неуважительная, некомпетентная, пренебрежительная, даже халатная. Не хотела мне ничего помогать и постоянно отнекивалась, заговаривая зубы бессмысленными заученными фразами, но я настаивала, потому что иначе никак. В итоге я ее буквально заставила найти хотя бы один из моих чемоданов по их системе и погрузить его на следующий рейс, а он был поздно вечером. В этот день таки приехал мой чемодан, я отвезла его самостоятельно в отель (потратившись на такси во второй раз по их вине), и на третий день опять поехала в аэропорт потому что иначе не видала б я своих чемоданов до сих пор. Была та же девушка, увидев меня сильно напряглась. Демонстративно делала вид, что сильно занята, меня не замечала - глупо, ведь любой умный человек уже бы понял, что я не отстану, я ей еще во вторую ночь сказала, что буду ночевать здесь пока не заберу свое. В общем, сдалась она наконец, занялась моим вопросом, очень долго (часа 2 не меньше) искала в системе мои чемоданы, сделала миллион телефонных звонков, подключала других сотрудников, они все метушились по этой их злосчастной кабинке, пока не вычислили мои оставшиеся 2 чемодана и запросили загрузить их на следующий опять таки ночной рейс. Забрала все чемоданы я около 23:30 на 3-ий день в аэропорту и 3-ий раз потратилась на такси по их вине. И не забываем про массу нервов, волнений, сил и дополнительных затрат которые пришлось приложить чтоб забрать свое же.

    Хочу заметить, что пока я там 3 дня `жила` у ее окошка, я увидела огромное количество людей, у которых та же ситуация, а отмазка у сотрудников одна и та же, сплошная ложь; за эти 3 дня что я там дежурила, к ней подходила просто уйма людей с детьми и без у которых то чемодан пропал, то коляска не доехала, то еще что-то было утеряно. Случай моего самолета НЕ ИСКЛЮЧЕНИЕ, потеря багажа происходит у этой авиакомпании регулярно. Так мало того, что они ничего не предпринимают для решения этой проблемы, так еще и отвратительно относятся к клиентам. Если бы я не выбивала свой багаж, он бы так и не приехал, я уверена. В моем отеле были люди с моего же самолета с той же проблемой: по номерам что они звонили никто не отвечал, и за 2 недели их отдыха им пришла только одна небольшая сумка, они все вещи для отдыха покупали за свои деньги. В отеле на ресепш постоянно были люди с такими же бумажками как и у меня, которые пытались через телефоны на ресепш дозвониться по глухим номерам, чтобы узнать где их багаж.

    По поводу персонала во время полета: неприветливый, недоброжелательный даже, воды или чая приходилось просить по 3 раза. В первые за все мои полеты по разным авиалиниям еду принесли холодной, на просьбу разогреть на англ. стюардесса отмахнулась, попросила другую на французском - с очень недовольным выражениям лица таки пошла разогрела. Комфорт в самолетах средний, очень не понравилось что в салоне был только один туалет в хвосте, приходилось выстраиваться в огромную очередь, которая доходила до середина салона. Доисторический век.

    Вывод: не в коем случае не летать Air France и Air Europa, и не летать через Шарль де Голль, выбирайте другие аэропорты, этот какой-то бермудский треугольник, да и за 4 часа моего ожидания там даже поужинать нормально негде было, везде одни бутерброды, на вид не первой свежести. Если бы можно было оценить по шкале 10 эту а/к, я бы поставила 0 не сомневаясь ни секунды. Всем удачи и по меньше неприятностей во время перелетов.
  • Ольга Ольга12 Декабря 2016
    +1 plus -2 minus
    Первый и последний раз выбираю эту авиакомпанию и никому не советую!
    Перелет майами-париж-москва. За несколько часов до вылета пришло смс на немецком (!) языке о переносе времени вылета на 2 часа позже. Я никакого отношения к немецкому не имею и подумала спам, хорошо что накануне проверяли вовремя ли вылетает этот рейс в принципе. Увидели что он также был перенесен на 2 часа, это позволило `понять` смысл смс на немецком. Долго пытались найти контактные телефоны авиакомпании на сайте, дозвонились и всего то 30 минут разговора в роуминге и стыковочный рейс париж-москва нам заменили.

    Ужасный самолет на трансатлантическом рейсе. Старый аэробус 380, допотопный где еще пульт на проводе)))сиденья неудобные, жесткие, садишься и получается что ты наклонен вперед. Было ОЧЕНЬ холодно в самолете. Я сидела в шапке и 2 куртках. На вопрос а что собственно так холодно бортпроводник ответил да, я знаю что холодно. В итоге по прилету весь салон чихал и кашлял (ну и я собственно лежу теперь с температурой после отпуска благодаря air france). Дают подушку и плед. Наушники. Еда нормальная но кормят мало был 1 ужин и 1 завтрак. Между этими приемами пищи не предлагали больше ни напитков, ничего (в сравнении с Дэльтой, там постоянно чем то кормят). Вобщем это был самвй ужасный мой перелет. Не летайте трансатлантику ими, выбирайте Дэльту или Аэрофлот.

    Было много еще неприятного в дальнейшем, но хотелось именно про сам самолет рассказать. Остальное не так важно.
  • Марина Ушенина30 Октября 2016
    +2 plus -0 minus
    Летала с 11 октября по 15 октября 2016 Спб-Париж-Атланта-Новый Орлеан-Атланта-Париж-Спб. Порадовала опция при ранней регистрации взять место у аварийного выхода в длинном перелете и возможность заказать еду у шеф-повара. Место удобное, пледы отличные, еда французская отличная. Полет Париж - Атланта прошел незаметно, хоть и в эконом классе, вообще не устала.
    На обратном пути с ранней регистрацией не успела, но появилась возможность купить у Дельты ( перевозчик до Парижа) место Комфорт плюс, с более удобными креслами и большим расстоянием для ног. Еды от шеф-повара уже не было, можно было только заказать какую-нибудь религиозную или вегетарианскую, но только при ранней регистрации. Я уже не успевала. Стоимость дополнительного места багажа подорожала за последние годы, теперь уже надо заплатить за него 100 долларов в аэропорту, на сайте чуть дешевле.
    На русском языке персонал не разговаривает, фильмов на русском языке тоже нет. Для меня это не было проблемой, смотрела на английском, с персоналом говорила как получалось. Но кому-то это может показаться минусом.
    С багажом все в порядке. Я волновалась, так как у Эйр Франс в этом смысле плохая репутация, багаж часто теряют, у моей подруги год назад чемодан сначала потеряли, а когда нашли - в нем вместо американских покупок лежали скомканные газеты.
    Но все прошло благополучно, чемодан и дорожная сумка были в целости и сохранности, несмотря не две стыковки. В Париже стыковка была только час, но уже через полчаса я была на регистрации, Skypass даже не понадобился, через 10 минут уже сидела в самолете.
    Самолеты все были новые, все удобно, с кондиционером все в порядке, подушки и пледы были на месте и очень мягкие, лучше, чем в Аэрофлоте.
    В общем, порадовала в этот раз компания Эйр Франс.
  • елена васильева22 Октября 2016
    +1 plus -1 minus
    Одни отрицательные эмоции. В жизни никогда не буду иметь дело с этой авиакомпанией и никому не посоветую! Был приобретен билет Стамбул-Париж-Санкт-Петербург на 20 октября 2016г с пересадкой в аэропорту ШДГ (1 час между самолетами). На регистрацию в Стамбуле приехала с запасом времени, к 3 часам ночи (вылет в 6.15)с хорошим настроением, домой летним, но не тут то было... Мне отказали в регистрации, потребовали шенгенскую визу и слушать ничего не хотели. Сказали, что авиакомпания не имеет права меня перевозить. Представьте мое состояние, слезы, сопли и все такое прочее... даже воды для успокоения не предложили. Единственное что хорошо, так предоставили телефон для связи с родственниками, чтобы те искали средства для моего дальнейшего возвращения домой. Вот так я осталась в чужой стране без денег и билета. Компания Эйр Франц «умыла руки». Слава Всевышнему, родственники приобрели мне билеты через Минск до Санкт-Петербурга и я добралась до дома. Сегодня 21 октября я лежу больная с температурой, от длительного пребывания в аэропорту или нервов, не могу сказать. Но от дальнейших разбирательств и претензий я не отказываюсь! Надеюсь, что до суда дело не дойдет.
  • ОКСАНА ЧЕРНОВА04 Октября 2016
    +0 plus -1 minus
    Летаю этой компанией не первый раз. Практически нет никаких претензий. Все нравится. Буду рада воспользоваться их услугами в будущем. Рекомендую всем.
  • Людмила Бурдо29 Сентября 2016
    +1 plus -0 minus
    Напишу, что НЕ понравилось!
    При перелете AirFrance 5 сентября Париж-Монреаль расстояние между сидениями были крайне маленькими, ноги сильно упирались в впереди стоящее сиденье. При длительном перелете это КРАЙНЕ НЕУДОБНО!!! Были удивлены,т.к. впервые при трансатлантическом перелете было такое неудобство!
    С 26 на 27 сентября у нас был перелет Монреаль-Париж и пересадка на рейс Париж-Санкт-Петербург. Ожидание в аэропорту составляло более 8 часов! Мы являемся обладателями PRIORITI PASS, которые дают возможность ожидания следующего рейса в бизнес салонах. Какое же у нас было удивление, когда в бизнес салон AirFrance нас просто НЕ ПУСТИЛИ!!! Мы путешественники с большим стажем , и столкнулись с этим впервые! Ни в одной стране, ни с одной авиакомпанией такого НЕ БЫЛО!! Объяснили, что такой салон находится в первом терминале, но в первый терминал нам было невозможно попасть!! Как объяснить такое???
  • Sergey Elizarov15 Сентября 2016
    +0 plus -0 minus
    Летели семьей (3 человека) 11.08.16 в Барселону со стыковкой (2 часа 15 минут) в Париже. За сутки до вылета Аэрофлот (Москва - Париж выполнялся Аэрофлотом) изменил время вылета и на стыковку оставалось 55 минут. Тикетс.ру сработал оперативно: прислал оповещение и предложил замену рейса. Так как я уже зарегистрировался на рейсы, нужно было снять регистрацию, чтобы Тикетс.ру мог выписать новые билеты. В общем то простая операция заняла 6 часов (с 15 до 21 часов вечера я провел на телефоне, звоня то в Аэрофлот, который говорил, что регистрацию должен снять Тикетс.ру, то в Тикетс.ру, который говорил, что у него нет доступа и регистрацию должен снять я сам). В итоге регистрацию снял Тикетс.ру сам, но прислал письмо, что билетов на преложенное им ранее время вылета нет и рекомендовал звонить напрямую в авиакомпанию. Российский офис Air France закрылся в 20:00, я написал им письмо с сайта, а также во французский офис, который работал до 22:00 (мск) и стал звонить в парижский офис. 20 минут ожидания на телефоне и вот меня соединили с англоязычным оператором, который подтвердил, что мест на ранний вылет нет и на свой страх и риск мне нужно лететь по моему билету. На следующее утро в 10:00 мне позвонили из российского офиса Air France (вылет перенесли с 11:45 на 13:05) и сказали, что нужно поменять билеты и предложили самый поздний рейс из Парижа на 21:00 (вместо моего в 17:55). На мой вопрос почему не предлагаете вылет в 18:55, последовал ответ, что 3 мест в эконом-классе нет. Сколько есть? 2 и 1 в бизнес. Так это же ваша вина, что вылет перенесли, сказал я. Air France - нет, это Аэрофлота и мы здесь не причем, и вообще я вам делаю одолжение, что звоню, сказала сотрудница, хотя деньги за билеты списала Air France. Придя в ужас от такого ответа, я повесил трубку и поехал в аэропорт, надеясь решить вопрос у стойки авиакомпании. В аэропорту сотрудник Air France прочитал мне гневную тираду, какой Аэрофлот нехороший и направил к его стойкам, которые находятся в терминале D (Air France на минуточку в Е). Добежав до стойки российского перевозчика и объяснив ситуацию, девушка оператор Аэрофлота молча выписала мне 3 билета на прямой рейс Москва - Барселона (12:20). Выдохнул от облегчения я только в самолете.
    Обратный рейс Барселона - Москва- Париж прошел без эксцессов и задержек. Но в следующий раз при выборе билетов я выберу другую авиакомпанию, а не Air France.
    P.S. Французский офис Air France ответил на мое письмо только 13.08.16 через 2 дня после вылета и написал: объем писем не позволил нам ответить раньше. Мы счастливы видеть, что ваша проблема решена Аэрофлотом.
  • Артем Кабанин12 Сентября 2016
    +0 plus -1 minus
    Летели авиакомпанией Airfrance по маршруту Москва-Париж-Рим. Пересадка была в аэропорту Ш.де Голь, опоздали на рейс Париж - Рим из-за очереди через паспортный контроль (потратили там 40 минут), к счастью авиакомпания предоставила нам возможность полететь рейсом через 3 часа без доплаты.
    Горячее питание в самолете отсутствовало: был лишь бутерброт с сыром и стаканом воды
  • Андрей Сидоров29 Августа 2016
    +2 plus -0 minus
    Рейс из Санкт-Петербурга выполняла другая компания, найти крайних и задать вопрос не возможно, одни говорят у вас билеты AF, а там рейс выполняет АЭРОФЛОТ к ним и обращайтесь, по факту оказалась другая компания. AF состыковала транзитный рейс в Париже через один час, что крайне мало для спокойной пересадки, пограничный контроль в Париже в транзитной зоне может занять неопределенно много времени. Багаж в СПб взяли до конечного пункта маршрута, успели в Париже перегрузить.
    Стыкуйте рейсы минимум через два часа.
    В общем нормально.
  • ольга панькова16 Августа 2016
    +0 plus -0 minus
    Настоятельно не рекомендую ЭрФранц,рейс отменили предупредив только через эл почту. В аэропорту отобрали сыр из ручной клади ее объяснив причин, не представившись. БОЛЬШЕ ЭТОЙ КОМПАНИЕ НЕ ПОЛЕЧУ!!!
  • Юлия Суркова11 Августа 2016
    +0 plus -0 minus
    Отвратительная авиакомпания, никому не рекомендую! Самолеты на внутренних рейсах очень старые! В Париже при пересадке потеряли багаж, чемоданы нашлись через 3 дня, а коляска нет!!!
  • Татьяна Москвина08 Августа 2016
    +0 plus -0 minus
    Было очень не приятно что без уведомления мой обратный билет поменяли и я летела другой авиакомпанией. Покупала KLM, а поменяли на United. Узнала я об этом в день вылета, когда попыталась пройти онлайн регистрацию. Было очень неприятно..не первый раз покупаю билеты в tickets.ru, и доверяла им раньше.
  • Максим Тверитнев25 Мая 2016
    +0 plus -0 minus
    Летел из Москвы в Нью-Йорк с пересадкой в Париже 24 мая 2016. Заранее на сайте авиакомпании нашел информацию про покупку дополнительного места багажа, цитата `Благодаря Опции «Дополнительный багаж» Вы можете перевозить одно и более мест дополнительного багажа. Купив опцию онлайн, Вы сможете воспользоваться скидкой в размере не менее 20% от тарифа, действующего в аэропорту!`.
    http://www.airfrance.ru/RU/ru/local/resainfovol/services/achat_franchise_bagages.htm
    Решил воспользоваться и при регистрации онлайн за 30 часов до вылета еще раз увидел подтверждение о скидке не менее 20% если купить `прямо сейчас`. Однако скидка оказалась равной нулю и в итоге я заплатил полную стоимость (время было 1 час ночи, поддержка не работает круглосуточно). На следующее утро набрал в авиакоипанию и услышал ответ, что нужно было через личный кабинет дней за десять заходить и покупать или по телефону дней за пять может быть получилось бы.
    Вот такая наприятная маркетинговая компания, которая меня отпугнула как будущего клиента, хотя перелет прошел отлично, без задержек.
    Имейте ввиду, если планируете перевозить большое количество багажа.
  • ELENA Kaneva24 Мая 2016
    +0 plus -0 minus
    Купили билеты в Эйрфранс по маршруту Москва- Валенсия и обратно с пересадкой в Париже. По приезду в аэропорт Шереметьево обнаружили, что наш рейс Москва- Париж отменили. На стойке информации более 2- х часов пытались выяснить, как нам лететь. При этом компания Эйрфранс никаким образом себя не проявила- мы сами искали в интернете подходящие рейсы для перелета и предлагали их рассмотреть девушке на стойке. В конце концов нам поменяли оба перелета из Москвы и Парижа. В Валенсию прилетели поздно ночью, потеряв, соответственно одну ночевку. Никто не извинился.
    По прилету в Валенсию не обнаружили своих чемоданов. Написали заявку на стойке потери багажа. Три дня жили без вещей. Никто не звонил, не писал. Приехали в аэропорт. Оказывается, что чемодан мужа нашелся еще день назад ( хотя никто нам не позвонил). Мой чемодан так и не найден до сих пор. Мы уже неделю как вернулись в Россию. Что будет дальше- не могу сказать.
    Самое возмутительное во всей этой истории то, что когда мы обращались неоднократно за помощью в компанию Эйрфранс( будучи и в Валенсии, и по приезду), там нам объяснили, что они тут совершенно не при чем: до Парижа нас вез Аэрофлот, а из Парижа до Валенсии- ЭйрЕвропа. У них и спрашивайте, а мы - только маркетинговый консолидатор. Не важно, что вы купили перелеты в Эйрфранс, не важно, что на билетах крупным штифтом- логотип Эйрфранс. Вы читайте мелкий шрифт- а там другие компании, у кого Эйрфранс выкупила блоки.
    Мы даже по прилету в Москву специально заехали в офис Эйрфранс за помощью в розыске багажа. Нам опять вежливо сказали, что компания не отвечает ни за багаж, ни за перелет. Они просто перепродали нам билеты других компаний.
    Вот такая возмутительная история, в которую мы никак не предполагали попасть, доверяя имиджу Эйрфранс.
    Мы обратились в обе компании, чьи места Эйрфранс нам продали- Аэрофлот и ЭйрЕвропа. Обе говорят, что спрашивайте у Эйрфранс. Эйрфранс говорят- мы тут ни при чем.
    Замкнутый круг. Никто ни за что не отвечает. Никому нет дела до пассажира, который воспользовался их услугами и доверился имиджу солидных компаний.
    Итог: Эйрфранс - возмутила, разочаровала и упала в моих глазах и глазах
    моих друзей.
  • Алла Мусникова20 Мая 2016
    +0 plus -0 minus
    Летели Эйр-Франс по маршруту Москва-Париж-Рим, обратно Флоренция-Париж-Москва, последний сегмент - рейс выполнял Аэрофлот. Пересадка в Париже составляла в одну сторону 2ч 30мин, обратно - 1ч 35мин. Это согласно билетам. По факту, конечно, получилось меньше времени, а/п Ш.де Гойля огромный, а у нас была смена терминала и паспортный контроль. В очереди на паспортный контроль в терминале прибытия мы простояли зря около часу, окошек работало всего 4 на огромную толпу, из них одно обслуживало только граждан евросоюза. В очередь стоять нас направила русскоговорящая сотрудница аэропорта, мы с мужем волновались. В конце-концов поинтересовались у проходящей мимо девушки в форме (служащих в зале было мало, в основном, именно проходящие), можно ли как-то нас ускорить, чтоб на рейс не опоздать. Девушка вытащила нас из очереди, передала другой девушке, та, в свою очередь, указала нам путь до соседнего терминала, где мы БЕЗ ОЧЕРЕДИ прошли паспортный контроль и благополучно проследовали далее по маршруту. Вывод: не все сотрудники аэропорта одинаково компетентны, лучше сравнить сведения, особенно, если времени мало. Обратно, к счастью, затруднений с пересадкой не случилось, паспортный контроль в Ш.-де-Гойле прошли быстро, указатели в терминал 2С хорошо заметны, до лифта и автобуса они нас довели из терминала прилета 2F.
    Из всего маршрута нарекания могут быть только к а/п Перетола во Флоренции. Очереди огромные, пройти с багажом можно только, буквально, расталкивая людей. Никому не советую оттуда улетать, аэропорт бестолковый, куча народу в небольшом объеме это ужасно. Кафе не рассчитаны на одновременное посещение множества посетителей, некуда присесть, а у стойки тоже народ, зал ожидания в случае опоздания рейса, видимо, настигает коллапс. В общем, понимаю, почему дальние рейсы отправляются из а/п около Пизы.
    Все наши рейсы случились вовремя, кормят в Аэрофлоте на длинные рейсах лучше, чем Эйр-Франс, увы (имею в виду горячее). В аэрофлоте (последний сегмент нашего полета) горячим считают полноценые разогретые блюда - у нас были на выбор мясо с макаронными изделиями или курица с картофелем.На рейсе Москва=Париж за горячее сошла разогретая булочка с кусочками сосиски (или чем-то на нее похожим) и сыра. Вкусная, но маленькая. В холодным закускам претензии не было.
    Персонал приветливый, на русском говорят только пару важных сообщений в записи на рейсе Москва-Париж. По-английски говорят все.

Оставьте отзыв

Заполните поля или авторизуйтесь через соцсеть
Максимальное количество знаков – 3000 с пробелами.

С отзывом об авиакомпаниях можно разместить несколько фотографий.
Требования к изображениям: формат jpg / png / jpeg / gif, размер файла до 3 Mb.

  • Выберите файл
    Файл не выбран
  • Captcha
Оставить отзыв

Авиабилеты в вашем смартфоне

Доступно в Доступно в

Отзывы пaccaжиров

  • Победа
    (26)
    Просто возмущена отношением Победы к своим клиентам! Купила билеты в Питер...
    2020-10-23 Оксана Запорожан
  • S7 Airlines
    (872)
    Летел рейсом Новокузнецк-Новосибирск-сочи 25.09. Отличная стыковка! Время в...
    2020-10-21 Дмитрий Лелюх
  • Red Wings Airlines
    (31)
    Купила билет на 13 августа. За сутки получила смс об отмене рейса. Прошло д...
    2020-10-21 Марина Потапова
ЭКСПРЕСС-ОТЗЫВ ОБ АВИАКОМПАНИИ!ДВА ПРОСТЫХ ШАГА!
  • Выбираем авиакомпанию
  • Пишем отзыв
    (без регистрации)

Частые вопросы